Calvin Lee

مراجعة Delta Hotels

تجربة مروعة ، أقمت في الفندق لقضاء عطلة نهاية الأس...

تجربة مروعة ، أقمت في الفندق لقضاء عطلة نهاية الأسبوع لحضور حفل زفاف مع الأصدقاء. ليس لديهم مرآب سيارات آمن أو مراقب. حاول شخص ما اقتحام سيارتي وسرقةها مما تسبب في كل أنواع الأضرار التي لحقت بالباب.
إنهم لا يدّعون أي مسؤولية أو لديهم كاميرات في جميع المناطق التي يوفرون فيها مواقف للسيارات. من المفترض أن لديهم "كاميرات في السلالم" ولكن هذا لا يعني شيئًا بالنسبة لي لأن الأشياء لا تُسرق و / أو تتلف في بئر السلم. يزعمون أن حظهم يخضع للمراقبة على مدار 24 ساعة ، لكن لم ير أحد من مجموعتنا أي شخص يراقب في أي وقت طوال مدة إقامتنا بالكامل.
أثناء التحدث إلى موظفي الفندق ، كان من الواضح أن لديهم باستمرار مشكلات من هذا القبيل. إنهم بحاجة إلى العمل على حل هذا ، حتى لو لم يكونوا مسؤولين ، فيجب عليهم بذل المزيد من الجهد لتعويض مثل هذه التجربة السيئة واتخاذ تدابير أعلى لضمان عدم حدوث ذلك ، خاصة على أساس منتظم.

ويرجع الفضل في ذلك إلى أن الكثير من موظفيهم لطفاء للغاية. كانت ميا ، المديرة المناوبة في ذلك الوقت رائعة ، ومن المؤسف أن ماريوت لم تروج لها أو تمنحها مزيدًا من السلطة ، لقد فعلت ما في وسعها لتهدئة الموقف ومحاولة تزويدني بأفضل خدمة عملاء في ذلك الوقت. أخبرتني ميا أن مديرة عمليات الغرف ، ترينا ستتصل بي لمعرفة ما إذا كان هناك أي تعديلات أخرى يمكنني إجراؤها.

عندما تحدثت إليها أخيرًا ، كان من الواضح جدًا من الطريقة التي كانت تتحدث بها ونبرة صوتها أنها قررت بالفعل أنني لن أتلقى أي مساعدة إضافية منهم.

عندما طلبت التحدث إلى مديرها أو أي شخص لديه سلطة أكبر لمساعدتي ، قامت بترقية المدير العام ، لكنها قالت إنها لا تعرف مكانه أو متى سيكون في المكتب في المرة القادمة .. . يبدو غريبًا جدًا ، ألا تعرف متى سيكون جنرال موتورز الخاص بك في؟

من المفترض أنه سيعيد الاتصال بي قريبًا لمعالجة هذه المشكلة. بشكل عام ، أشعر بخيبة أمل كبيرة لأن فندقًا علميًا كبيرًا مثل ماريوت سيوفر خدمة عملاء سيئة.

الشخص الوحيد الذي بدا أنه يريد حقًا مساعدتي في هذا الموقف هو ميا ، يحتاج مدير عمليات الغرف الخاص بها إلى أخذ بعض الدروس منها في خدمة العملاء.

مترجم