Emily Foong Hodge

مراجعة Saks Fifth Avenue OFF 5TH

تسوق هنا على مسؤوليتك الخاصة. يزداد مشهد تجارة الت...

تسوق هنا على مسؤوليتك الخاصة. يزداد مشهد تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون صعوبة. يحتاج ساكس إلى القيام بعمل أفضل بكثير للتنافس ضد المنافسين.

كانت المرة الأولى التي أتسوق فيها مع ساكس ، ولا بد لي من القول إنها كانت فظيعة للغاية:

(1) تضرر طلبي من الحذاء
(2) إن علاجات خدمة العملاء ليست سوى حل مؤقت للمشكلة الحقيقية: يقوم وكيل الخدمة الذي تحدثت إليه إلى متجر نيابة عني بشحن أحذية بديلة لي. على الرغم من أنني طلبت مباشرة أن يتأكدوا من أن مندوب مبيعات المتجر الذي تحدثوا إليه لديه المخزون في متناول اليد ... لم يفعلوا ذلك.
(3) تم إلغاء طلب الاستبدال المذكور دون علمي ، الأمر الذي أدهشني أنه مشكلة شائعة جدًا.
(4) بالإضافة إلى ذلك ، تم إلغاء الطلب لأنه لم يكن هناك مخزون - مما يعني أن مندوب المبيعات السابق قد اتفق أو وعد كاذب
(5) في محاولة أخرى لتصحيح السلعة التالفة ، حاول زميل خدمة آخر استبدال حذائي بطلب آخر عبر الإنترنت فشل أيضًا.
(6) أخيرًا ، كانت خدمة الهاتف فظيعة. في كل مرة اتصلت فيها لتصحيح مشكلتي مع هذا الطلب ، كان وقت الانتظار الخاص بي يزيد عن 20 دقيقة. في الواقع ، وأنا أكتب هذا الاستعراض ، كنت في الانتظار لأكثر من 45 دقيقة.

بينما أنا مستهلك متفهم ، فإن مجموع النقاط المذكورة أعلاه مدمر ويستحق اتصالاً واسع النطاق.

خيبة أمل مطلقة.

مترجم