Eric Thigpen

مراجعة Kaiser Permanente LAMC

لقد كانت محاولة تحديد موعد لتنظير القولون بمثابة ك...

لقد كانت محاولة تحديد موعد لتنظير القولون بمثابة كابوس. في المرة الأولى التي اتصلت بها ، ورد أن وقت الانتظار الخاص بي سيكون بين 8-11 دقيقة. ظللت في الانتظار لمدة ساعة تقريبًا حتى اضطررت أخيرًا إلى إنهاء المكالمة.
في المرة الثانية التي اتصلت فيها ، قال إن وقت الانتظار سيكون هو نفسه (8-11 دقيقة) ؛ هذه المرة اخترت خيار جعلهم يتصلون بي عندما جاء دوري. انتظرت ساعتين بدون مكالمة.
اتصلت مرة أخرى للمرة الثالثة وتوقفت لأكثر من ساعة (على الرغم من أنه تم إعطائي نفس وقت الانتظار 8-111 دقيقة). عندما أجاب الممثل أخيرًا ، أعربت عن استيائي من الموقف ، خاصة أنه كان لجدولة إجراء جراحي مهم.
لم يقل شيئًا ، في البداية اعتقدت أننا انفصلنا. بعد أن سألته عما إذا كان لا يزال هناك ، أجاب أخيرًا متسائلاً عما كنت أتصل به. سألته عن اسمه ، لكنه رفض أن يعطيني اسمه الأخير.
بعد رؤية المراجعات الإجمالية عبر الإنترنت كانت سلبية ، شعرت بالحاجة إلى تقديم مدخلاتي أيضًا حتى يفعلوا شيئًا حيال ذلك. نجمة ونصف نجمة غير مقبولة لشيء مهم مثل التأمين الصحي وخدمة العملاء.

مترجم