Bianca Smith

مراجعة Rheumatology Associates of Sou...

أحالني اختصاصي الكلى الموجود في نفس المبنى إلى الد...

أحالني اختصاصي الكلى الموجود في نفس المبنى إلى الدكتور آش. لقد انتظرت 5 أسابيع للحصول على أول موعد متاح كان عليّ الذهاب إليه شخصيًا عندما حاولت تحديد الموعد عبر الهاتف حيث رفض موظف الاستقبال تحديد الموعد وأصر على أنهم لم يأخذوا التأمين الخاص بي (aetna ppo) ، والذي قاموا به حقيقة تفعل. لذلك ذهبت شخصيًا لتحديد الموعد ، كان موظفو مكتب الاستقبال غير سارين وغير مهذبين ، لقد أعطتني بطاقة موعد في 11/1 @ 2pm. وصلت إلى مبنى برادهيرست 11/1 في الساعة 1:45 ولكن لم أتمكن من العثور على موقف سيارات لمدة 15 دقيقة. وصلت إلى المكتب الساعة 2:03 بالضبط. بعد الانتهاء من أوراق العمل الخاصة بي والانتظار لمدة 10 دقائق ، جاء موظف الاستقبال ليخبرني أن DR. ذكرت آش أنه منذ أن تأخرت 20 دقيقة ، كان علي الانتظار حتى ترى بقية مرضاها أولاً ، وسيكون ذلك حوالي الساعة 4 مساءً أو يمكنني إعادة الجدولة. ضع في اعتبارك ، لقد تأخرت 3 دقائق. ثم أخبرتني موظفة الاستقبال أن موعدي في نظامها كان 1:45 وليس 2 ظهرًا ولم أبلغ د. أن بطاقة موعدي التي كانت معي كانت عليها الساعة 2 ظهرًا. لم أستطع الانتظار شهرًا آخر للحصول على موعد ، لذلك انتظرت (كان من المفترض أن أكون في غداء عمل ممتد ولم أعود إلى العمل أبدًا) لم يراني الدكتور آش إلا بعد الساعة 5 مساءً! عندما شرحت الوضع للدكتور. بدت في حالة عدم تصديق. في هذه الأثناء ، بينما كنت أنتظر هناك ، كان العديد من المرضى الذين بدا أنهم جميعًا في حالة صدمة من خدمة مكتب الاستقبال الرهيبة. انتظر أحد الزوجين الأكبر سنًا في غرفة الانتظار لمدة ساعة قبل أن تبدأ امرأتان في مكتب الاستقبال في التشاحن حول من قام بتسجيل وصولهما والفترة التي قضاها هناك. قدم الدكتور آش امتحانًا جيدًا وكان ممتعًا. أحالتني لمقابلة طبيب أعصاب وأوضحت لموظفي مكتب الاستقبال الموهوبين أنها تريدهم أن يعطوني موعدًا مع طبيب الأعصاب في غضون أسبوعين. لم يكن مكتب الدكتور لي (طبيب الأعصاب) متوفرًا ، لذلك تم توجيه مكتب الاستقبال للاتصال بـ DR. لي مباشرة للضغط علي. أخبرتني موظفة الاستقبال أنها ستتصل بي في اليوم التالي عندما سمعت من د. سألتها لي عن اسمها حتى أتمكن من المتابعة لأنني كان لدي شعور قوي بأن المهمة لن تكتمل. لم تعطني اسمها قط. هوذا بعد يومين ولم أسمع منهم. عندما اتصلت للتحدث مع مكتب الاستقبال وجهوني للاتصال بمكتب الدكتور لي بنفسي ، مع العلم أنني لن أتمكن من الحصول على الموعد. سألت عن مدير المكتب وقيل لي أنها غابت اليوم في الساعة 11 صباحًا. ثم سألت عن دكتور آش ، "إنها ليست هنا اليوم أيضًا". ثم اتصل بمكتب الإدارة لتقديم شكوى وماذا تعرف ، أتصل بك مرة أخرى. للأسف أسقطت المكالمة بسبب سوء الخدمة. بعد حوالي دقيقة ، تلقيت بريدًا صوتيًا من مديرة المكتب دينيس (التي كان من المفترض أن تختفي طوال اليوم) وأول شيء تقوله بنبرة عدائية في البريد الصوتي هو أنني أغلقت الاتصال بها وأعاود الاتصال بها. أعاود الاتصال من خط أرضي ولمفاجأة "أنها غير متوفرة ويمكنني ترك رسالة". لا يمكنك تكوين هؤلاء الأشخاص. لا أستطيع أن أصدق أن هؤلاء هم الأشخاص الذين يجب عليك التعامل معهم عندما يتعلق الأمر بصحتك! أنا منزعج للغاية وفي هذه المرحلة سأجد ممارسة أخرى. إهدار كبير لوقتي عندما أعاني من مشاكل صحية خطيرة وأشعر بالفزع لأي مريض آخر يعاني من هذا!

مترجم