Mason Cantar

مراجعة Schomp BMW

هذا مرتبط بقسم الخدمة ، ليس لدي أي خبرة في أجزائها...

هذا مرتبط بقسم الخدمة ، ليس لدي أي خبرة في أجزائها أو مبيعاتها.

تبدو جودة العمل جيدة والموظفون ودودون ومتعاونون شخصيًا ، لكن التواصل مع العملاء ضعيف للغاية والنظر إلى المراجعات الأخرى ، يبدو أنني لست الوحيد الذي يشعر بهذه الطريقة. لقد حاولوا أيضًا الضغط عليّ للعمل الذي لا تحتاجه سيارتي على الإطلاق.
Schomp هو أقرب وكيل BMW لي ، لكن لسوء الحظ سأضطر إلى الخروج من طريقي إلى BMW في وسط المدينة أو Winslow في COS في المستقبل.
لن يحصل Schomp على عملي بعد الآن.

لقد قمت بإدخال سيارتي BMW للخدمة في Schomp مرتين في الشهرين الماضيين ، من أجل مسألتين منفصلتين تم التعامل معها من قبل مستشاري خدمة مختلفين (لذلك لا يقتصر هذا على موظف واحد فقط).

التفاصيل ، لمن يهمه الأمر:

آخر مرة كانت فيها فقط للإطارات ، لذلك كان لديهم فقط ليوم واحد وليس 3 أسابيع مثل المرة الأولى. لقد تركته في الصباح وناقشت خيارين مختلفين للإطارات بالإضافة إلى إمكانية شراء عجلات والذهاب مع نوع مختلف تمامًا من الإطارات. قال مستشار الخدمة إنه سيطلب من عامل الإطارات الاتصال بي عندما يدخل. لاحظ أننا لم نقرر ما هي الإطارات التي يجب تركيبها أو أي شيء ، حيث كنت أنتظر التحدث مع رجل الإطارات.
الشيء التالي الذي سمعته من Schomp كان نصًا في فترة ما بعد الظهر يقول إن العمل قد اكتمل وأن السيارة جاهزة للاستلام.
لكي نكون منصفين ، عندما ذهبت لإحضارها ، كان الرجل في مكتب الخدمة الذي يتولى المدفوعات اعتذرًا للغاية وعرض إزالة الإطارات التي قاموا بتركيبها ووضع إطارات مختلفة إذا لم أرغب في تلك التي قاموا بإلقائها هناك ، ولكن في تلك المرحلة كنت مهتمًا فقط بالعودة إلى المنزل أكثر من الانتظار لساعات لإنجاز المزيد من العمل.

أيضًا أثناء وجوده في الإطارات ، تلقيت نصًا آليًا مع عرض أسعار لاستبدال الوسادات الخلفية والدوارات مقابل 860 دولارًا. ليس لدي مشكلة في الدفع مقابل الخدمات التي تحتاجها السيارة ، ولكن بصفتي شخصًا عمل في صناعة السيارات لسنوات يمكنني أن أقول بثقة أن الدوارات ليست بالية أو تالفة قليلاً. لست متأكدًا مما إذا كانوا يأملون في أن يتبع الناس خدماتهم الموصى بها بشكل أعمى أم ماذا ، لكن بالنسبة لي يبدو ذلك مظللًا جدًا. كنت أخطط لاستبدال وسادات الفرامل عندما فعلوا الإطارات ، لكن بعد ذلك غيرت رأيي لأنني فقدت الثقة بهم على الفور.

كانت المرة الأولى لإصلاح الضمان ، وكان من المفترض أن يتواصلوا معي بشأن شيئين مختلفين (ناهيك عن إبقائي على علم بالتقدم المحرز). لم أتلق المكالمات الهاتفية الموعودة مطلقًا ، وعندما اتصلت عدة مرات خلال الأسابيع التالية ، لم أتمكن من الوصول إلى أي شخص (سيظل الهاتف يرن ولا يتم الرد عليه ، أو تنتهي المكالمة عندما أعادني موظف الاستقبال إلى مستشار الخدمة).
وصلت أخيرًا إلى شخص ما في وقت ما خلال الأسبوع الثالث كانت سيارتي هناك ، وقالوا "أوه نعم ، آسف ، سيارتك جاهزة ويمكنك استلامها الآن."
ليس لدي أي فكرة عن المدة التي كانت سيارتي جالسة هناك جاهزة للذهاب.

مترجم