Niamh Duff

مراجعة eircom

ربما كانت أسوأ تجربة خدمة عملاء مررت بها على الإطل...

ربما كانت أسوأ تجربة خدمة عملاء مررت بها على الإطلاق. الأسباب الموضحة أدناه ؛ - اعتبر أنه سيكون لديك مشكلة.
1. إجراء مكالمة يعني أن تكون مستعدًا للبقاء في الانتظار لفترة طويلة وغالبًا عدة مرات طوال تلك المكالمة.
2. لم يتم حل المشكلة أبدًا في المرة الأولى ، لذا سيتعين عليك معاودة الاتصال.
3. لن تتمكن من التحدث إلى نفس الشخص مرة أخرى ، حتى لو حاولت. هذا يعني أنه سيتعين عليك شرح مشكلتك عدة مرات.
4. كل من تتحدث إليه سيحاول تلقائيًا تحويلك إلى شخص آخر.
5. الخط يسقط طوال الوقت وعليك أن تمر بهذه العملية من جديد.
6. عندما يتم تحويلك سوف يتعين عليك شرح كل شيء مرة أخرى ، وبالتأكيد سوف يتم نقلك إلى المنطقة الخطأ.
7. سوف تنهي المكالمة دون حل أي شيء بعد فقد قدر كبير من الوقت والطاقة.
8. لن يتصلوا بك مرة أخرى.
9. غالبًا ما يقولون أنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله ، دون تقديم أي مساعدة أو مساعدة أخرى. على الرغم من أنه قد تم حل المشكلة ، إلا أن المشكلة تتعلق بأنظمتها وعملياتها
10. إنهم منظمة كبيرة لدرجة أنه لا يهم إذا فقدوا عادتك وهذا واضح في الطريقة التي يديرون بها تعاملاتهم معك.

مترجم