Greg Eisen

مراجعة Wentworth by the Sea a Marriot...

أنا لا أترك المراجعات بشكل عام. لكن ، بصفتي مستشار...

أنا لا أترك المراجعات بشكل عام. لكن ، بصفتي مستشارًا في MGMT ، شعرت بأنني مضطر لمشاركة تجربتي. الموقع ووسائل الراحة والغرف (بقينا في أجنحة المارينا) وجودة الطعام والإطلالات / الإعداد لها ما يؤهلها لمنتجع 5 نجوم. إنها بالفعل ملكية رائعة. جميل. ولكن ، هناك قطعة مفقودة تمر خلال العملية وتؤثر بشدة على تجربة الضيف ... كتعميم واسع ، لا يهتم الموظفون ، ويفتقرون إلى التدريب ، وهم مدفوعون بالسياسات (على عكس العملاء). ظهر مستوى الخدمة غير المتسق نفسه في كل زاوية. كان هناك عدد قليل من النجوم الساطعة ، لا تفهموني بشكل خاطئ. حملنا الحقيبة بعد الحقيبة على الدرج الطويل إلى أجنحة مستوى حمام السباحة مع ابتسامة على وجهه طوال الوقت. ذهبت النادلة لدينا في خطوط العرض على طول الطريق حتى SALT لإخراجنا شيء من قائمة طعامهم. هرع موظفو التدبير المنزلي إلى أسفل عندما لم تكن ثلاجتنا تعمل (ونحن بحاجة إلى مشاكل الحساسية مع الأطفال). كان mgmt مناسبًا جدًا عندما كانت لدينا بعض المشكلات وانحرفنا للخلف في محاولة لحلها. ولكن ، باستمرار لدينا ولاحظنا تجارب كان من الممكن / لا ينبغي أن تحدث نتيجة لسوء الخدمة. كيف يخرج الموظف من دورة المياه العامة وأنا أدخل وأترك ​​القمامة على الأرضيات والعدادات؟ إذا كان يهتم حقًا ، فقد استقام عندما رأى الفوضى. كيف يتصرف النادل بوقاحة لدرجة أن زوجين جاءوا إلينا على العشاء وأثنوا علينا على صبرنا لأنهم لاحظوا اللقاء بأكمله؟ كيف يستغرق العشاء حوالي 2.5 ساعة وينسون إحضار طبق المقبلات بالكامل؟ كيف تترك خدمة التنظيف الأطباق المتسخة في غسالة الصحون من شاغل الغرفة السابقة؟ هناك العديد من الأمثلة ... خلاصة القول هي أن هذه العملية تحتاج إلى إصلاح شامل وثقافي ، وإذا حصلوا على القيادة الصحيحة في المكان المناسب ، يمكن أن تكون هذه تجربة 5 نجوم. حتى ذلك الحين ، توقع عدم الاتساق في مكان جميل.

مترجم