rob dalton

مراجعة eSaleRugs

تحديث:

تحديث:
تلقيت مكالمة من Andy الذي لم يقدم أعذارًا ولكنه استحوذ على ملكية المشكلة وحلها بما يتجاوز رضاي في أقل من 24 ساعة. أنا أفهم أن الأخطاء تحدث. إنه لمن المنعش أن تجد شركة مستعدة لحلها. أيضا ، أنا أحب بساطتي!

أولاً ، لا تقل مدة انتظار العميل للمكالمات الهاتفية عن 50 دقيقة. (اضطررت للاتصال 3 مرات ، لذلك قررت كتابة مراجعة هذه المرة). ثانيًا ، تنتقل رسائل البريد الإلكتروني إلى info@esalerugs.com إلى ثقب أسود بعد تلقي الرد التلقائي. كانت مشكلتي تتعلق بتطبيق خصم بنسبة 25٪ (57 دولارًا) والذي تم حسابه على الإجمالي الفرعي ، ولكنه ذهب إلى 10٪ فقط عند اكتمال المعاملة باستخدام ApplePay.
اتصلت على الفور وشرحت الموقف لـ Darrell في خدمة العملاء (بعد الانتظار لمدة 50 دقيقة) الذي قال إنه سيتعامل معه. تلقيت بريدًا إلكترونيًا منه يطلب مني التقاط صورة للبساط الذي كنت أواجه مشكلة فيه. من الواضح أنه لم يستمع إلي.
لقد قمت بإعادة توجيه هذا البريد الإلكتروني إلى info @ esalerugs ، لشرح الموقف مرة أخرى. عندما وصلت الرسوم إلى حسابي ، كانوا قد أزالوا 10 دولارات فقط. لذلك استغرقت 46 دقيقة من مكالمتي للعودة لاسترداد كل المبلغ. سيء جدًا ، لقد اشتريت السجاد في الماضي وكنت راضيًا جدًا عن السعر والجودة.
نصيحتي؟ لقطة كل شيء.
لقد حصلت للتو على داريل مرة أخرى الذي لا يستمع ، مرة أخرى ، طلب طلبي 3 مرات. لقد طلبت مشرفًا ، لم يكن ليضعني.
إذا كانت لديك مشكلات ، فلا تتوقع من خدمة العملاء حلها.

مترجم