Lisa Hanley

مراجعة Mill House Inn

لقد كان من دواعي سروري مؤخرًا التحدث مع J من فريق ...

لقد كان من دواعي سروري مؤخرًا التحدث مع J من فريق Mill House Inn. احتجت إلى إلغاء حجزنا بسبب حدث عمل وحيوان مريض. كان الحيوان الأليف سيأتي معنا من أجل إقامتنا ، ولكن نظرًا لأنه كان مريضًا جدًا ، فقد قررنا عدم كونه آمنًا للفندق وحيواننا الأليف. لقد فهمت أنه سيكون هناك رسوم مفروضة على الإلغاء ، والذي كان خارج 60 يومًا. لكنني لم أكن أتوقع ضعف المبلغ ، وبالتأكيد لم أتوقع أن يتم تحصيل ضرائب ورسوم مرتين. عندما علقت على هذا ، قيل لي أن الرسوم والضرائب المزدوجة "لم تكن خطأ" ولكن شخصًا ما اختار الحقل الخطأ عند اختيار الأشياء في سياسة الإلغاء. بالنسبة لي ، هذا يبدو بالضبط وكأنه خطأ.

أتخيل أن الكثير من العملاء السابقين قد تم تحصيل رسومهم مرتين ولم يتواصلوا معهم ، حيث توقعوا أن يقوم الفندق بالأشياء الصحيحة من قبل العميل. إذا لم ألق نظرة على إيصال الإلغاء الخاص بي باستخدام مشط ذو أسنان رفيعة ، فلن أكتشف هذا أبدًا. اضطررت أيضًا إلى اتباع الخطوات الإضافية لإجراء حجز جديد حتى أكتشف أن الضرائب والرسوم قد تم تضمينها في الحجز الأول الذي قمت به ، حيث لم يكن ذلك واضحًا في البريد الإلكتروني الذي تلقيته من الفندق.

ليس لدي أي مشاكل فيما يتعلق بسياسة الإلغاء. ومع ذلك ، عندما تمكنت أخيرًا من الحصول على مكالمة مرة أخرى ، والتي كانت بعد 4 أيام من تواصلي الأولي ، عوملت بشكل سيء للغاية لدرجة أنه كان ينذر بالخطر. تم التحدث معي على مدار كلتا المكالمتين الهاتفيتين ، كما تم إخباري بشكل صريح أن التحدث إلي كان "مضيعة للوقت". لقد تعرضت للتوبيخ والتوبيخ بطرق أخرى ، لم يعكس ذلك مستوى الخدمة التي كنت أتوقعها من فندق بهذا السعر.

أثناء المكالمة الهاتفية ، أُبلغت أنه يمكنني استخدام أموالي المستردة في إقامة مستقبلية. بعد الطريقة التي تحدثت بها وعوملت عبر الهاتف ، لا أستطيع أن أفهم موقفًا سأختار فيه البقاء في هذا الفندق. بناءً على الطريقة التي تحدثت بها - لا أستطيع أيضًا أن أتخيل سبب محاولتهم إبقائي هناك. لقد عوملت كما لو كنت مصدر إزعاج حقيقي في يومه ، ولم أكن بعيدًا كما لو كنت أحد عملاء الفندق. لن أتمكن مطلقًا من التوصية بهذا الفندق لأي شخص ، بناءً على "خدمة العملاء" التي تلقيتها ، إذا كان بإمكانك حتى تسميتها.

مترجم