Kenneth Thornberry

مراجعة Varsity Tutors

لا تستخدم هذه الشركة. لقد سجلنا (وبالطبع تم دفعنا ...

لا تستخدم هذه الشركة. لقد سجلنا (وبالطبع تم دفعنا مقدمًا مقابل مجموعة من الساعات بتكلفة تقارب 900 دولار أمريكي) للحصول على دروس خصوصية عبر الإنترنت لابننا الذي هو خارج الكلية ، حيث كان بحاجة إلى بعض الدعم المكثف لفصل الرياضيات و خضع لاختبار احتاج إلى مساعدة خلال 10 أيام. لقد أمضينا وقتًا طويلاً على الهاتف نتحدث مع الوكيل موضحًا بالضبط ما هي المساعدة التي يحتاجها وأصرت على أنه سيكون بمقدورهم المساعدة من خلال مدرس عبر الإنترنت. لقد سجلنا ، وقدمنا ​​معلومات الاتصال لابننا وأعطناه معلوماتهم. مع انقضاء الأيام العشرة ، لم يكن هناك اتصال لعدة أيام ، ثم استجابات بطيئة من المعلم المعين وفقدنا الإعداد للاختبار تمامًا. قررنا بعد ذلك محاولة استخدامه للامتحان التالي ... ولكن استمر الرد المتأخر من المعلم (حيث حاول كل من الوالدين والابن عدة مرات ووثقنا رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ولم يتم الرد) وأخيراً يومين قبل الاختبار التالي ، قاموا بجدولة جلسة فقط لجعلهم غير قادرين على الاتصال بسبب مشكلات تقنية. حاول فريق الدعم التقني لمعلم الجامعة أيضًا المساعدة ولكن لم يتمكن من توصيل الجلسة. عند الاتصال بمعلمي الجامعة في هذا الوقت ، ذكروا أنه يمكننا أن نطلب منه رؤية شخص ما شخصيًا عندما يكون في المدينة خلال أسبوع عيد الشكر .... أخبرناهم أنه سيتعين علينا التحدث إلى ابننا ولكننا لم نعرف ما إذا كان ذلك سيكون اختيار. لم يتم إبلاغنا مطلقًا خلال هذه المكالمة بأن استرداد الأموال كان خيارًا لأننا كنا في نافذة الثلاثين يومًا ولم نتلق أي خدمات. اضطررنا أخيرًا إلى تأمين ترتيبات مدرس أخرى من شخص أقرب إليه للحصول على المساعدة التي يحتاجها. بعد فقدان الإعداد للاختبار التالي وتأمين الدروس الخصوصية الأخرى ، اتصلنا بـ Adriana في Varsity Tutors في St Louis. أبلغتنا أنه لا توجد خيارات استرداد ، لأننا كنا خارج نافذة الثلاثين يومًا الخاصة بنا ، على الرغم من أنه لم يتم إخبارنا أبدًا عندما اتصلنا بهم في وقت سابق عدة مرات حول المشكلات التي كان هناك موعد نهائي لسدادها. حتى بعد إخبارهم أنه نظرًا لأعمار أطفالنا الآخرين ، لن يكون لدينا أي استخدام للحصول على ائتمان ، قالت "لا بأس ، يمكنك استخدامه في غضون بضع سنوات عندما يحتاجه شخص آخر في عائلتك". عندما أوضحنا أنه لم يتم إخبارنا مطلقًا في وقت سابق بأن لدينا موعدًا نهائيًا لاسترداد الأموال ، صرحت بأننا كنا خارج نافذة الثلاثين يومًا ولا توجد خيارات. عندما ذكرناها بأننا ناقشنا بالكامل مع الوكيل الأولي قبل التسجيل أننا بحاجة إلى مساعدة محددة لابننا وإعداد اختبار صف الرياضيات الخاص به وأنهم لم يتمكنوا تمامًا من تقديم الخدمة التي اشتركنا فيها ولم نستخدم ساعة واحدة مطلقًا من الحزمة. وذكرت أنه يمكننا بالتأكيد إيجاد طريقة لاستخدام الائتمان لأن لديهم أشخاصًا تتراوح أعمارهم بين 1 و 90 عامًا يستخدمون خدماتهم. لقد كان طلبًا بسيطًا - لم نتمكن من استخدام خدمتهم بالطريقة التي وعدوا بها ، ولم نستخدم أيًا من الحزمة وكان لدينا طلبًا صالحًا للغاية لاسترداد الأموال ولكن تم رفضهم لأنهم لم يرغبوا في فعل الشيء الصحيح ! وهم الآن يحتفظون بما يقرب من 1000 دولار أمريكي دون تقديم خدمات - احذر !!

مترجم