Sandra W

مراجعة Sura Design Hotels & Suites

مقدما:

مقدما:

لقد خططنا مع صديق لقضاء عطلة نهاية أسبوع طويلة في اسطنبول في نهاية شهر مارس (25-29 مارس). لقد حجزنا السورة لهذا بسبب تقييماتها الممتازة.

المعضلة:

بسبب الوباء العالمي ، لم نعد قادرين على دخول تركيا بجوازات سفر ألمانية في التاريخ أعلاه. حتى أننا فكرنا في الدخول عبر دول ثالثة ، لكن ذلك لم يكن ليحل مشكلة تحديد الهوية. لذلك لم يكن من الممكن فعليًا الوصول إلى الفندق على الإطلاق.

نتيجة لذلك ، قررنا إلغاء إقامتنا. لقد تم تعويضنا بالكامل عن الرحلات التي تم حجزها بشكل منفصل مع الخطوط الجوية التركية في غضون ساعات قليلة ، وبالتالي كان لدينا شعور جيد بشأن سداد سعر السفر / إصدار القسيمة من قبل الفندق.

لذلك اتصلت بالفندق عبر دردشة العملاء على موقع الفندق وتم إحالتي إلى مدير الحجز Kerem Dogru بطريقة ودية للغاية ومقبولة. حسنًا ، لقد أخذت الوقت ووصفت مخاوفنا بالتفصيل وعبرت أيضًا عن تفهمي للوضع في الفندق. بعد كل شيء ، نحن جميعًا في نفس القارب.

الإجابة التي تلقيتها بعد بضع دقائق أصابتني بخيبة أمل كبيرة وغاضبة أيضًا. لم يكن هناك أكثر من نص من سطرين سيئ الصياغة مع الكثير من الأخطاء. كنت تعتقد أن الفندق كان لديه ما يكفي من الوقت فقط لتلبية مخاوف ضيوفه ، لكنني أعتقد أنني كنت مخطئًا.

بالإضافة إلى الصياغة غير المهذبة حقًا ، قيل لنا بقسوة شديدة أنه لا يمكن فعل أي شيء بشأن الموقف وأننا لم نلتقي على الإطلاق.

وأنه كان عليه. ضمان المستقبل من خلال الحفاظ على الماضي.

كما قلت - نحن نتفهم تمامًا أن صناعة الفنادق على وجه الخصوص تكافح مع آثار الوباء. لكنني لم أر مثل هذا السلوك تجاه الضيوف الذين يعانون أيضًا من خسائر مالية.

في النهاية ، لقد دفعنا الآن الثمن بالكامل دون أي اعتبار. مع التواصل الذي لن يكون عادلاً حتى لنزل.

بالتأكيد سنقوم برحلتنا إلى اسطنبول بمجرد "تطبيع" الوضع - ولكن بناءً على التجربة المذكورة أعلاه سوف نتجنب السورة.

نتمنى لك التوفيق في عقلية "الخدمة" هذه.

هام: لا يشير هذا التصنيف إلى الخدمة في الموقع ، ولكن يشير إلى الاتصال بالفندق مسبقًا

مترجم