Cory Lloyd

مراجعة Town & Country Movers

لقد استأجرنا هذه الشركة بناءً على تقييماتهم الممتا...

لقد استأجرنا هذه الشركة بناءً على تقييماتهم الممتازة للانتقال بين الولايات من فرجينيا إلى ماساتشوستس في يوليو. كانت لدينا تجربة مروعة معهم لا تزال تطاردنا حتى يومنا هذا. عندما جاؤوا لإجراء تقييم أولي ، أكد لنا الممثل أن متعلقاتنا ستوضع على "شاحنة مستقيمة" ، مما يعني أنه لن يتم لمسها أو إزالتها في أي وقت بين التحميل في فيرجينيا والتفريغ في ماساتشوستس. بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بشراء سياسة تغطية قيمة الاستبدال الكاملة للشركة لضمان أمان ممتلكاتنا مع خصم بقيمة 250 دولارًا أمريكيًا. عندما وصلت متعلقاتنا إلى ماساتشوستس بعد عدة أيام على متن شاحنة مختلفة (أكبر بكثير) ، علمنا أنه تم نقلهم إلى شاحنة أكبر مع متعلقات شخص آخر وأن متعلقات الشخص الآخر قد تم تفريغها أولاً ، لذلك كل ما يخصنا تم سحقها بشكل أساسي عندما تحول الحمل داخلها. اعتذر رئيس الفريق المتحرك نفسه عن العمل الرديء. تم سحق جميع صناديقنا وتعرض أثاثنا للخدش والتدمير. لقد شعرنا بالفعل بالتوتر بسبب وجود طفل يبلغ من العمر 5 أشهر واضطرارنا إلى العثور على مكان جديد للعيش فيه خلال 48 ساعة من وصولنا إلى ماساتشوستس عندما انتهى عقد الإيجار. بالإضافة إلى ذلك ، كنا قلقين بشأن الاضطرار إلى تسليم بضائعنا إلى وحدة تخزين حتى يصبح منزلنا الجديد جاهزًا للانتقال إليه لأننا كنا نعلم أنه سيكون من الصعب تحديد الضرر. كانت تجربة التفريغ مرهقة للغاية أيضًا. كان تفريغ الفريق يتحرك بأسرع ما يمكن ، مما يجعل من الصعب للغاية متابعة التحقق من التلف والتأكد من استلام جميع الصناديق. لقد تواصلنا على الفور مع موظفي خدمة العملاء عبر الهاتف في الشركة وتأكدنا من أنهم سيصلحون الأمر وأننا نحتاج فقط إلى تقديم نموذج مطالبة وكان أمامنا ما يصل إلى 9 أشهر للقيام بذلك ، لذلك يمكننا أن نأخذ وقتنا و تقييم وملاحظة كل الضرر بمجرد تفريغنا. لقد أعربنا منذ بداية معالجة المطالبات عن قلقنا بشأن عدم قدرتنا على تقييم الضرر حتى انتقلنا من وحدة التخزين إلى المنزل الجديد. لقد أكد لنا محلل المطالبات الرئيسي (شفهيًا) أنهم سوف يتنازلون عن خصم الضرر الخاص بنا وسيكون لديهم متسع من الوقت لتوثيق جميع الأضرار. أعدنا استمارة المطالبة في غضون شهر لتصل قيمتها إلى 1600 دولار أمريكي كضرر. في الأصل ، وافقت الشركة على دفع هذا المبلغ لتصحيح الأمر وقدمت لنا عرض تسوية كتابيًا ، لكنهم حاولوا بعد ذلك سحب العرض ، مدعيا أنه نظرًا لتسليمهم إلى وحدة تخزين ، لم نتمكن من إثبات أنهم فعلوا في الواقع الضرر ولم يتذكر التأكيدات الشفهية لمراجعة الضرر بمجرد نفاد تخزين العناصر. لسوء الحظ ، لقد أنفقنا عليها أكثر من بعض عروض أسعار الشركات المتحركة الأخرى التي تلقيناها بسبب المراجعات الجيدة السابقة.

تحديث: بعد محادثة مطولة مع رئيس الشركة اضطررنا فيها مرة أخرى إلى شرح الموقف بالكامل ومناقشة قضيتنا ، وافق الرئيس أخيرًا على دعم عرض التسوية المكتوب الذي أرسلته إلينا الشركة سابقًا. وقال أيضًا إننا لم نتسلم الشاحنة المستقيمة التي وعدنا بها مستشار المبيعات أثناء استشارتنا بسبب "راحة الناقل" (لتوفير أموال الشركة حتى تتمكن من إرسال شاحنة واحدة شمالًا بدلاً من اثنتين). الانطباع الذي أعطانا إياه هذا البيان هو أن التكلفة كانت أعلى من قيمة العقد الشفهي / الشفهي للشركة. علاوة على ذلك ، بينما أخبرنا أنه "دائمًا ما يكون أمرًا مؤسفًا عندما يكون لدى العميل تجربة سيئة" ، فإن الشيء المفقود بشكل ملحوظ من المحادثة بأكملها كان اعتذارًا فعليًا عن الضرر والتشديد الذي تسببت فيه شركته. كان الاعتذار البسيط سيقطع شوطًا طويلاً نحو استعادة رأيي في هذه الشركة. على الرغم من أننا تلقينا أموالًا لاستبدال العناصر التالفة في النهاية ، إلا أن مقدار الجدل والتفاقم المطلوب للحصول عليها ، بالإضافة إلى مقدار وجع القلب الناجم عن مشاكل / تلف الحركة في البداية ، يجعلني غير قادر على التوصية بهذه الشركة لأي شخص آخر.

مترجم