Adam مراجعة South Bay Holiday Camp
ساوث باي - بريكسهام
ساوث باي - بريكسهام
قافلة مقززة ، استجابة مخزية للمكتب الرئيسي ، يتجاهلني الآن!
ذهبت مع زوجتي لقضاء عطلة نهاية الأسبوع في البنوك في أغسطس وتوجه أخي وزوجته بشكل منفصل للانضمام إلينا. عند وصولنا وجدنا الشاحنة في حالة غير مهذبة مثيرة للاشمئزاز (من الداخل والخارج). لقد كان تراكمًا لسنوات من قضايا الصيانة المهملة.
ذهبت إلى مكتب الاستقبال لشرح الأمر وطلب مني الانتقال. كانت السيدة ودودة للغاية وتعتذر ، لكنها أوضحت أن الموقع محجوز بالكامل ولا توجد فرصة للانتقال إلى أي مكان. وصل أخي ورأى المكان وقرر المغادرة في صباح اليوم التالي إلى برمنغهام. نظرًا لأننا سافرنا حتى الآن في حركة مرور لمدة 5 ساعات خلال العطلات ووضعنا خططًا لمقابلة الأصدقاء في Paignton ، قررنا البقاء ولحسن الحظ نمنا مع الأصدقاء لليلة واحدة.
من الواضح أننا كنا مستائين للغاية ، ولكن بعد شهرين من الهدوء قررنا كتابة مراجعة. قبل القيام بذلك ، قرأت بعض المراجعات السيئة المماثلة هنا ولم أستطع تصديق بعض الردود ، حيث ادعت الإدارة أنه كان من الممكن نقل الأشخاص إذا عرفوا (عندما لم يتمكنوا من تحريكي) واقترحت أن بعض الأشخاص ربما يكونون محتالين! لحسن الحظ ، مع 120 تعليقًا تحت حزامي ، ولم يظهر أي نزاع أنني في نزاع ، لا يمكن اتهامي بالاحتيال.
الأوساخ الموجودة خارج الشاحنة ، على الأرض العشبية الخشنة ، سقوط الأوراق في السنوات الأخيرة ، الورق ، العصي وما إلى ذلك حول السلالم ، الأوساخ اللاصقة في الأرض مع الحشرات حول الأرض ، الحواف والسقف ، شرائط الحواف المفقودة على الأثاث (بما في ذلك رائحة الرطب تغرق- الوقوف) ، والمفصلات الصدئة ، وخزائن المطبخ والحمام التي تقشر ، وأسطح الرادياتير الصدأ أكثر من الطلاء ، وخيوط العنكبوت في كل مكان ، والتركيبات الخفيفة المليئة بالحشرات ، والستائر المتساقطة والسقوط ، والشباك المفقودة / الأقفال ، والنوافذ التي لا ر إغلاق بشكل صحيح. دهن حول الموقد والأطباق المتسخة وأدوات المائدة ، والقائمة تطول ...
لقد التقطت العديد من الصور وقمت بتجميع عرض تقديمي أرسلته عبر البريد الإلكتروني إلى John Fowler في 3 نوفمبر. وما تلا ذلك هو تبادل لطلبات للحصول على معلومات تثبت أنهم لم يقرأوا بريدي الإلكتروني أو ألقوا نظرة على الصور التي تحتوي على كل مرجع الحجز ، فان عدد الخ غير كفؤ!
لما يقرب من 4 أسابيع من المطاردة ، ألقوا باللوم على التأخير في الاستجابة بسبب المرض والإجازات. كان ردهم النهائي أنه ليس لديهم سجل للشكوى المقدمة في ذلك الوقت وقلت إنني رفضت المساعدة عندما قدمت الشكوى (تناقض إلى حد ما)! قالوا إنهم عرضوا إعادة تنظيف (وهو ما لم يفعلوه) ، لكن الشاحنة تطلب فريقًا لإعادة اللياقة في عطلة نهاية الأسبوع على أي حال!
لقد زعموا أنه لأنني تحملت الإقامة دون أن أغادر مبكرًا وأن شكواي التي أرسلتها عبر البريد الإلكتروني جاءت بعد أكثر من 28 يومًا من إقامتي ، فلا يمكنهم فعل أي شيء حيال ذلك! إنهم يتجاهلون تمامًا حقيقة أن الصور هي لقطة سريعة للحالة في ذلك الوقت (والتي يقولون أن المدير قد فحصها) ويحق للعميل أن يتوقع إقامة بمستوى مرضٍ ، بغض النظر عن سياسته.
جون فاولر ، أنت بحاجة حقًا إلى التفكير في كيفية التعامل مع الشكاوى الحقيقية والمبررة مثل هذه. لماذا يصعب عليك أن تقول آسف وتعترف بالمسؤولية وتعوض الضحايا الحقيقيين عن تحكمك السيئ في التنظيف والصيانة؟ لماذا تدع الشاحنات الصغيرة تدخل في حالة سيئة من الإصلاح ولا تتخذ إجراءات استباقية؟ إذا كان العملاء الآخرون لا يشتكون ، فهذا لا يعني أن كل شيء على ما يرام ، فهذا يعني فقط أنهم إما يقبلون المعايير الرديئة أو لا يمكن إزعاجهم لإضاعة الوقت مع مثل هذه الشركة المشينة. أتوقع أن يكون لديك مجموعة من الشاحنات وأنك ببساطة تركت الأقدم يقل عن المعيار المقبول. لقد كنت منطقيًا للغاية ومنحتك 7 أسابيع لحل شكواي قبل مغادرة هذه المراجعة الصادقة بنسبة 100٪.
يبدو أن استراتيجيتك عبارة عن مزيج من إلقاء اللوم على العميل وتشويه سمعته أو إثارة الشك في الشكاوى الحقيقية ، بدلاً من مجرد القيام بالشيء الصحيح وهو عار عليك! لا تدعي أنك غير قادر على التحقق مني. أنت تعرف من أنا ورقم الحجز الخاص بي هو SBB0002242 23/8/19 South Bay.
تعليقات: