Chantal Manceau

مراجعة Robert Bosch SA - France

لقد مر شهر تقريبًا منذ أن انتظرت سيدة تبلغ من العم...

لقد مر شهر تقريبًا منذ أن انتظرت سيدة تبلغ من العمر 93 عامًا استبدال ثلاجة Bosch تحت الضمان لأن درجة الحرارة بالداخل تبلغ 15 درجة. ضاعفت موجة الحر من المشكلة. إنديجنر للعلامة التجارية التي تفتخر بموثوقية منتجاتها وخدمة ما بعد البيع. لا يطاق من ماركة تجعلك تدفع ثمناً باهظاً. يمكن للمرء أن يفهم أن المنتج يمكن أن يكون معيبًا ، ولكن بعد ذلك يتوقع المرء تفاعلًا مثاليًا لـ Sav.
لماذا كل هذا الوقت؟ لأن "الإجراء" الذي فرضته Bosch لموزعيها هو أن البائع المتجر يرسل خدمته الخاصة Sav ، ثم يعود إلى المعلومات Sav Bosch. حدث هذا مرتين مع وضع مسجل في الثلاجة لعدة أيام ثم استعاده الموزع وإرساله إلى Bosch لتحليله. يستغرق عدة أيام في كل مرة. ثم في يوم من الأيام ، اتصل بـ Sav Bosch الذي يرسل فنيًا إلى المنزل ليجد أنه من الضروري استبدال الثلاجة. يوضح أنه سيتم الاتصال بنا مرة أخرى. منذ 5/07 ننتظر BOSCH للبيان. من الواضح أن الاتصال بخدمة المستهلك يدفع (40 نسخة في الدقيقة). ما هو مؤكد هو أننا مجهزون Bosch ، لكنها ستكون آخر الأجهزة التي سنشتريها. باختصار: عندما يقتل الإجراء علاقة العميل.

مترجم