Monica Ross

مراجعة Hotel Derek Destination Hotels...

لا تفهموني خطأ ، هذا فندق جميل. مكثت هنا لعقد مؤتم...

لا تفهموني خطأ ، هذا فندق جميل. مكثت هنا لعقد مؤتمر مع Total Life Changes وكان لدينا انفجار. ما جعلني أسقط تقييمي هو زوجي وقد تحققت يوم الجمعة 3/3/17 في الساعة 5 مساءً وقيل لنا أنه لا يمكننا الذهاب إلى غرفتنا لأنها لم تكن جاهزة ، أولاً رفض. غير مقبول إذا كان وقت تسجيل الوصول الساعة 4 مساءً ، وأتيت في الساعة 5 مساءً ، ولا تزال الغرفة غير جاهزة ، فهذه طريقة سيئة للبدء. بعد ذلك ، أعود إلى الرجل المحترم الذي فحصنا بعد 30-40 دقيقة لمعرفة ما إذا كانت الغرفة جاهزة ، نظر إلي وكأنه لم يكن لديه أدنى فكرة عما كنت أتحدث عنه وأعطاني إشارة دقيقة واحدة ولم يقل شيئًا آخر. الآن أنا منزعج. نغتنم فرصنا ونصعد إلى الغرفة لنرى ما يجري. وصلنا إلى الطابق الخامس عشر ، وسرنا إلى غرفتنا والآن مفاتيح غرفتنا ليست نشطة حتى. الآن أنا منزعج حقًا لأننا بحاجة إلى ارتداء ملابسنا ونشعر بالضيق بسبب الوقت. لذا عدت إلى الطابق السفلي لتنشيط مفاتيحي وتصرف موظفو مكتب الاستقبال وكأنني كنت أزعجهم. أثناء إقامتنا ، كان الشيء الوحيد الذي حصلنا عليه من الثلاجة هو سبرايت وزجاجة من الشاي الحلو وكذلك زجاجة الماء على المنضدة ليلة الجمعة. لقد ذهبنا معظم يوم السبت ، يوم الأحد عندما كنا نقوم بالتعبئة والتأكد من أن كل شيء على ما يرام ، تحققت من الثلاجة وماء منشط وزجاجة ماء مفقودة. لذلك نحن في حيرة ونعلم أننا لم نشربها. أي شخص قمنا بتسجيل الخروج يوم الأحد والآن استيقظت على رسوم متعددة على البطاقة التي حجزت بها غرفتي والبطاقة التي دفعتها مقابل غرفتي على الرغم من أنها كانت تحمل 100 دولار للأمور الطارئة. لذا فإن تقييمي لا يسلب جمال الفندق ولكن الموظفين غير مرحبين ولديهم خدمة عملاء سيئة. أشعر أنني بحاجة إلى القيام بنزهة مع خدمة الغرف لحساب ما شربناه أو اضطررت للبقاء في هذا الفندق ليس على نفقي حتى لا ألمس أي شيء هناك ولا حتى أدوات النظافة بجوار حوض الحمام. لذلك بشكل عام ، فإن خدمة العملاء تجعل تجربتي سيئة في هذا الفندق ، وبالنسبة لمعدل الغرف ، يجب أن تكون خدمة العملاء استثنائية. أوه ، ولا يوجد موقف سيارات معطل ، وزوجي محارب مخضرم مع ركبة متصدعة ، ويمكننا فقط الحصول على موقف سيارات معاق وفقًا لمكتب الاستقبال ، وكان علينا استخدام خدمة الخادم.

تحديث: 03/07/17
لقد اتصلت بالفندق طوال اليوم منذ الساعة 7:15 هذا الصباح بشأن الرسوم الإضافية على بطاقتي التي تم استخدامها فقط لحجز غرفتي. لقد تحدثت مع عدة أشخاص يقولون إن البطاقة الوحيدة التي بحوزتهم هي البطاقة التي استخدمتها لدفع ثمن إقامتي. لقد نصحتهم مرارًا وتكرارًا بأن كشف الحساب المصرفي الخاص بي يعرض رسمين منفصلين من الفندق. كل ما أحصل عليه باستمرار هو أنه لا توجد بطاقة أخرى مدرجة وسوف يتصلون بي من المحاسبة. لقد اتصلت بالمحاسبة واضطررت إلى ترك بريد صوتي ، الساعة الآن 4:30 مساءً وما زلت لم أتلق مكالمة من المحاسبة أو من أي شخص للتحقق من مخاوفي. يمكنني القول بالتأكيد أن هذا الفندق لا يهتم برضا العملاء. زبائنهم ليسوا همهم الرئيسي. هذا حزين للغاية لمثل هذا الفندق الجميل.

مترجم