Ashley Engar

مراجعة Grand Summit Hotel

أقمنا أنا وعائلتي هنا ليلة السبت. القول بأننا شعرن...

أقمنا أنا وعائلتي هنا ليلة السبت. القول بأننا شعرنا بخيبة أمل هو بخس. لقد حضرنا إلى المنضدة الأمامية لتسجيل الوصول ، وحملنا جميع حقائبنا وطفلين صغيرين (11 شهرًا و 4 سنوات). لقد سألنا السيدة التي تسجل وصولنا إذا كانت هناك ترقية متاحة للغرفة (كنا على استعداد لدفع الفرق). إذا كان ذلك متاحًا ، أردنا جناحًا أو غرفة بها غرفتان بدلاً من غرفة بسريرين بحجم كوين. وبهذه الطريقة يمكننا أن نضع طفلنا في غرفة واحدة ويمكننا أن ننام في الغرفة الأخرى وربما نتسكع بينما ينام طفلنا. كان رد فعلها الأولي هو اللامبالاة الكاملة. من الواضح أنها لم تكن لديها رغبة أو نية في تقديم أي ترتيبات أو محاولة إسعادنا. لذا قامت بعد ذلك بإحضار مديرها (أعتقد أن اسمه سكوت). كان رد فعله أسوأ. عندما طلبنا ترقية الغرفة وأخبرناه أننا سنكون سعداء بدفع الفرق ، نظر إلينا كما لو كنا نطلب ذراعه الأيمن. يمكن للجميع أن يقولوا بوضوح أننا مرهقون ومرهقون في محاولة إدارة طفلينا بكل حقائبنا أثناء طلب ترقية الغرفة (حتى أن امرأة تنتظر خلفنا في الطابور قالت "لقد كنت هناك من قبل"). الجميع باستثناء موظفي الفندق على ما يبدو. سأل أولاً بتنازل ، "هل حجزتم هذه الغرفة يا رفاق؟" من الواضح أننا أغبياء لحجز هذه الغرفة وإدراكنا أننا بحاجة إلى ترقية أثناء تسجيل الوصول. بعد النظر إلى الكمبيوتر لمدة 3 ثوانٍ تقريبًا ، قال "إذا كنت تريد ترقية الغرفة ، فسيتعين عليك حجزها عبر Southwest (نظرًا لأن هذا هو المكان لقد حجزنا غرفتنا الأصلية). الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها ترقية غرفتك هي الاتصال بـ Southwest والقيام بذلك معهم. " إذن ، لا يمكن لموظفين قادرين ينظران إلى الغرف المتاحة على الكمبيوتر أن يروا ببساطة الوظائف الشاغرة الموجودة ويقذفوننا بالعظم؟ أخبرناه أننا سندفع مقابل الترقية ، لذا لم يكن منطقيًا أنه غير راغب في مساعدتنا وأخبرنا أن خيارنا الوحيد هو الاتصال بـ Southwest. مع طفل يبكي وطفل رضيع يبلغ من العمر 4 سنوات وينتظر الناس خلفنا قلنا ننسى ذلك ، سنأخذ ما لدينا فقط. لم نكن على وشك محاولة الاتصال بساوث ويست لمدة 20 دقيقة بينما أحدث طفلانا حالة من الفوضى في الردهة. حتى لو كان هذا هو الحال الذي اضطررنا للحجز عبر الجنوب الغربي ، وهو ما لا أصدقه لثانية واحدة ، فقد يكون لديهم على الأقل ذرة من التعاطف أو التظاهر بالاهتمام بتوفير أماكن الإقامة. لكن بدلاً من ذلك ، تلقينا نبرة متعالية ولامبالاة كاملة. لذلك لأنه لم يكن راغبًا في مساعدتنا ، اضطررنا إلى حزم أمتعتنا ومغادرة غرفتنا في الفندق في منتصف الليل لأن طفلتنا لن تنام في حزمة للعب إذا رأتنا معها في الغرفة. لن أبقى في هذا الفندق مرة أخرى.

مترجم