Michael Helmbrecht

مراجعة Upper Crust Bakery

من النادر أن أقول أي شيء علنًا عن شركة ، وخاصة أي ...

من النادر أن أقول أي شيء علنًا عن شركة ، وخاصة أي شيء سلبي في منتدى وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه الحالة ، أقوم باستثناء ، بسبب تجربة خدمة العملاء السلبية وغير المبالية بشكل متكرر.

كما نُشر على موقع Yelp حول مخبز أبر كراست في أوستن:
أنا وزوجتي نحب الطعام ، لكن لا يمكنني تحمل لامبالاة الإدارة. أنا لست شخصًا صعب الإرضاء في المطاعم ، لكنني أتوقع أن تستمع الشركات إلى عملائها وتحاول اتخاذ خطوات معقولة لمعالجة مخاوفهم. لم تكن تلك تجربتي ، ولا تجربة زوجتي ، مع إدارة وموظفي شركة Upper Crust. لقد كانوا غير مبالين بطلب بسيط. وبالتالي ، فقد حولوني إلى شيء لا يمكنني قوله إنني كنت أعمل في أي وقت مضى بشأن شركة أخرى: عميل سابق سيبذل قصارى جهده لإخبار الجميع بأنه يعرف سبب عدم القيام بأعمال تجارية هنا. يوجد في أوستن الكثير من المطاعم والمخابز الجيدة. تعامل مع الأشخاص الذين يستمعون إلى عملائهم ، وليس مع Upper Crust.

خلفية. قبل 18 شهرًا أخذت ابني واشتريت له كعكة برقائق الشوكولاتة. رد فعل تحسسي فوري. إنه لحسن الحظ ليس شخصًا يصاب بالصدمة أو يغلق مجرى الهواء ، لكنها ليست تجربة ممتعة لذلك نقرأ الملصقات وننظر إلى العلامات. لم يكن هناك واحد ولم أسأل ، وكان ذلك خطأي. ومع ذلك ، لم أذهب بعيدًا. دخلت وسألت ما إذا كانت ملفات تعريف الارتباط برقائق الشوكولاتة بها مكسرات. نعم الجوز. سألت لماذا ، عندما يعاني الكثير من الأشخاص مثل ابني من حساسية من المكسرات خطيرة ، ألا تلاحظ ذلك ببساطة على برجك ، لأن ابني لديه رد فعل وهذه ليست طريقة جيدة لتشجيع تكرار الأعمال. الرد: اللامبالاة.

واصلت زوجتي الذهاب إلى هناك بشكل دوري وتابعت مع المدير بشأن هذه المسألة عدة مرات بما في ذلك مرة أخرى بالأمس. بعد كل طلب ، لا عمل ولا التزام. لا شيئ. من الواضح أنه عبء ثقيل أن تضع ملصق الجوز على لافتة للسلع المخبوزة أو أن تقول فقط أن كل شيء قد يحتوي على مكسرات بسبب التلوث المتبادل في المطبخ ، لذلك حذر المشتري.

مرة أخرى ، أوستن محظوظة بوجود العديد من المطاعم والمخابز الجيدة. قد يتضمن بعضها القيادة لمسافة ميل إضافي أو ميلين بعيدًا عن الشارع 45. أود أن أطلب منك رعاية أولئك الذين يكلفون أنفسهم عناء اتخاذ خطوات معقولة لمعالجة مخاوف عملائهم بدلاً من Upper Crust.

مترجم