John

مراجعة Evoline S.A., Cluj-Napoca

إذا كان بإمكاني إعطاء 0/5. سأفصل تجربتي مع هذه الش...

إذا كان بإمكاني إعطاء 0/5. سأفصل تجربتي مع هذه الشركة. تقدمت في بداية ديسمبر 2018 ، وبعد ذلك تم تحديد موعد لإجراء مقابلة هاتفية وتم إرسال ثلاثة اختبارات للغة الإنجليزية ، كل اختبار مدته 20 دقيقة. بعد أسبوعين ، بعد مقابلتين هاتفيتين وتلك الاختبارات الثلاثة ، قيل لي إنني حصلت على 98٪ من المقابلة عبر الهاتف باللغة الإنجليزية و C2 على الكتابة في اختبارات اللغة الإنجليزية. قيل لي إنني سأبدأ في 7 يناير ، وأريد العمل عليها ، ومن المقرر أن أجري مناقشة نهائية في الشركة. قبل أن تغلق المكالمة ، تقول الخادمة إنها سترسل لي اختبارًا آخر مدته 60 دقيقة ، "اختبار شخصية" ، وتطلب مني إنهاءه قبل المناقشة النهائية.

في اليوم التالي ، جلست وهناك سيدة ، ربما تكون مديرة ، وسألتني ، "وأنت تعرف ما الذي نفعله هنا؟ أم ... هل قيل لك؟" فكر كيف يمكن بعد العديد من الاختبارات والمقابلات أن تطلب مثل هذا الشيء ، أعتقد أنه يشير إلى خصوصية العلامة التجارية التي كنت سأعمل معها ، وهي باناسونيك ، "لا أعرف بالضبط ، لكنني أفترض أن العملاء في ورطة ونحن نساعدهم باستخدام دليل منتج باناسونيك. "لا تقول نعم أو لا ، الإجابة هي" سايكس شركة موجودة في رومانيا منذ N سنوات وفي كلوج لمدة X سنوات. بلا بلوخ. "كان هذا قال أيضًا على الهاتف ثلاث مرات أخرى ، أعرف ما يفعله سايكس ، كنت أفكر في ما ستفعله باناسونيك ، أو كيف تعمل مع باناسونيك.

أخيرًا ، بعد أن تم أخذها بهذه الطريقة بغباء ، سألتني عن سبب رغبتي في العمل هنا ، وما إلى ذلك. لدي خبرة في هذا المجال ، لقد عملت في مركز اتصال آخر في الماضي أيضًا باللغة الإنجليزية ، ولكن في المبيعات وقليل من دعم العملاء ، ليس حصريًا على دعم العملاء. كل شيء جيد وجميل ، ثم في النهاية أعطي اختبارًا آخر ، واحدًا شفهيًا ، "لعب الأدوار". هي الزبون وأنا وكيل الدعم. "قم بتخفيف مشكلتي ، على الرغم من أنك لا تعرف الإجراءات بعد ، فلا يهم! أريد أن أرى كيف تتعامل مع العميل." هم اتصلوا بي. رائع ، ما مدى صعوبة ذلك ، كما أقول. لقد أجريت هذا الاختبار بالفعل ، ولكن كتابيًا ، في أحد الاختبارات التي أرسلوها ، لعميل تمت فوترته بشكل غير صحيح (مشكلة شائعة).

"أنا المصور في حفل زفاف أختي ولا أستطيع التقاط الصور في هذه الحالة!" يبدأ حفل الزفاف بعد ساعتين ويجب أن أكون هناك وألتقط الصور عندما تصل الغرفة الجديدة؟ "

Uhhhhh ، wow ، وهو سيناريو شائع جدًا وقابل للحل تمامًا من قبل شخص لم يخضع بعد لتدريب الشركة ولا يعرف ما إذا كان من الممكن حل مثل هذا الموقف أم لا. لم أر مثل هذه الحالة في حياتي ، وقد عملت مع آلاف الأشخاص الذين يعانون من مشاكل إلكترونية في الماضي. أعتقد أن هذه المرأة تبحث عن شخص عمل في سايكس في مشروع باناسونيك في الماضي ، وليس كذلك ، أي أحمق ماهر.

أحاول صياغة إجابة مهذبة "أنا آسف جدًا لسماع ما حدث! هل المنتج لا يزال تحت الضمان؟" أسأل. أجابت السيدة "نعم" ، ثم تذكرني بأن لديها ساعتان فقط. "لا أعرف ما إذا كان بإمكاننا تغيير غرفتك في غضون ساعتين ، لكنني سأتشاور مع رؤسائي وسأخبرك في غضون دقائق ، وفي غضون ذلك ، سأرسل لك 10 رصيدًا مقابل المشكلات التي تسببت فيها وقسيمة 30٪ في اقتناء منتج باناسونيك القادم! ". أضعها في وضع "إمساك" وهمي وأهمس للسيدة التي أمامي "هل هذا ممكن؟ أم ، هل تذهب هذه الأشياء إلى باناسونيك؟" هز الرقص وابتسم ، من فضلك ، شكرا على لا شيء. سأعود وأخبره أن الأمور ستنجح ، هناك متجر بجوارها وسنرسل الغرفة على الفور. أغلقت "المكالمة" وقلت ، "حسنًا ، ليس لدي أي أسئلة لك إذا لم يعد لديك بعد الآن." لا يوجد أثر للتعليقات أو النصائح أو التفسيرات حول الإجراء الصحيح. "وما هي الأوراق أو الأوراق التي يجب علي إحضارها عندما أبدأ؟" "آه ، لا ، لا شيء ، سيتواصلون معك في قسم الموارد البشرية"

إنه 5 يناير ، لم يتم استدعائي بعد. الموارد البشرية لا ترد على الهاتف.

مترجم