Fiona Lewis

مراجعة Gemtel Green Network

أكتب هنا أخيرًا حيث يبدو أن هذه الشركة تقضي وقتًا ...

أكتب هنا أخيرًا حيث يبدو أن هذه الشركة تقضي وقتًا أطول في الرد على التعليقات العامة بدلاً من الاهتمام بالعملاء والاستجابة لهم بشكل خاص. لقد أجريت محادثة تقشعر لها الأبدان مع شخص ما بالأمس بعد أن قدمت شكوى في 11 سبتمبر - بشأن فاتورة الخصم المباشر المتزايدة بشكل مفاجئ - يرجى قراءة المراجعات الأخرى التي تتحدث عن نفس الشيء - وهذه قصة أخرى كاملة. لم يكن لدى الشخص على الهاتف أي اعتبار على الإطلاق لحقيقة أنه لم يكن لدي أي رد على الإطلاق لمدة 3 أسابيع - شعرت أنه لم يكن لديه سوى الازدراء لي. لقد طاردته شخصيًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف في 3 أسابيع عدة مرات. إنهم فقط لا يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني في رعايتهم @ أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالشكاوى @. لقد قلت إنني ألغيت الآن الخصم المباشر الخاص بي في محاولة للحصول على رد وأجاب بأن تعريفي سوف يزداد في ذلك الوقت لأنه سيتم إزالة خصم الخصم المباشر. هذا ، إلى الزبون الذي يشعر بالقلق بشأن فاتورته ، على خط الشكاوى. لم يكن الأمر كذلك حتى نهاية مكالمة هاتفية مدتها 40 دقيقة ، فقد تحقق بالفعل مما إذا كنت قد سجّلت شكوى - ثم اتفقت معي على أن الأمر استغرق بعض الوقت للرد - كما لو كنت أقوم باختلاقها! في جزء الشكاوى من الموقع الإلكتروني لديهم ضمان للشكاوى والذي يفيد بأنهم يستجيبون في غضون 5 أيام عمل. لاحقًا تقول إنهم سيفعلون كل شيء لتصحيح الأمور ، عادةً في غضون 10 أيام عمل ولكننا سنتصل بك إذا كان من المحتمل أن يستغرق الأمر وقتًا أطول. ورد الرد التلقائي عبر البريد الإلكتروني الذي تلقيته عند تسجيل الشكوى في غضون 7 أيام. محيرة أليس كذلك؟ كنت أتمنى لو كنت قد قرأت عددًا هائلاً من التقييمات ذات النجمة الواحدة قبل أن أتحول إلى شركة الطاقة الخضراء هذه - والتي كانت حافزي. أنا لا أستمتع بتقديم الشكاوى ، نادراً ما أقدم أي شكاوى. لقد دمر يوم إجازتي أمس وشعرت بالفعل بالضيق من التجاهل الذي أظهرته هذه الشركة. أريد الخروج ، ولا أريد أن أدفع مقابل الخروج - طلب تم السخرية منه على الهاتف بالأمس. أنتظر الآن ردًا من مدير الشكاوى الذي يتعامل مع حالتي - آمل أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف. تنقذ نفسك من ضائقة حقيقية ولا تسجل - أو تصلي أن لا يحدث أي خطأ إذا قمت بذلك. أعرف شكل وصوت خدمة العملاء الجيدة من العديد من الشركات الأخرى التي أتعامل معها. هذا بعيد كل البعد ولا يعتذرون عنه حتى

مترجم