Andrew Sy

مراجعة Grand Hyatt San Francisco

أكمل المخادعين (سرقوا أكثر من 300 دولار مني) مع خد...

أكمل المخادعين (سرقوا أكثر من 300 دولار مني) مع خدمة عملاء مروعة مدربة لإبقائك في الانتظار حتى تتوقف عن المحاولة.

كانت الإقامة في الفندق رائعة لكنني حصلت على تكلفة زائدة بأكثر من 300 دولار. بالتأكيد يجب إصلاح الخطأ المحاسبي بسهولة ، أليس كذلك؟ لا - لقد أخبروني أنه سيتم إصلاحه بعد أسبوع ، ولم يحدث ذلك ، لذلك اتصلت مرة أخرى.

هذه المرة نظر مندوب خدمة العملاء في الأمر واكتشف أن بعض فاتورة الأشخاص الآخرين قد تم خصمها من بطاقتي. رائع ، كان شخص ما غبيًا ولكن هذا يحدث لنا جميعًا ، أليس كذلك؟ فقط برد لي ويجب أن يكون بخير. قيل لي إنهم سيصلحون الأمر في غضون أسبوع ويجب أن أكون بخير.

مر أسبوع آخر وأتصل به ، وأخبروني أنهم لا يستطيعون رد أموالي لأن الشخص الآخر لا يريد دفع فاتورته ؟؟ وفي هذه المرحلة ، أسأل فقط بأدب لماذا لا يمكنهم رد الأموال لي على أي حال ويقولون إنهم لا يستطيعون الخروج من السياسة ، وسأنتظر أسبوعين آخرين. أقول إن هذا غير مقبول وهم يبقونني في الانتظار لمدة 20 دقيقة حتى ينقطع خطهم.

في هذه المرحلة ، أشعر بالبهجة ، اتصل بالخط الساخن Discoverist بصفتي عضوًا. أخبروني أنهم سينظرون في الأمر ، ثم يتركوني في الانتظار لمدة 30 دقيقة أخرى وسقط الخط مرة أخرى. اتصلت بمكتب الاستقبال ، وشرحت نفسي ، وبدون حتى أن أسأل عن اسمي أو أي تفاصيل ، تم تأجيلي لمدة 30 دقيقة أخرى.

من الواضح أنه لا توجد عظمة في أجسادهم تهتم بخدمة العملاء ، وليس لديهم أي نية لدفع أموالي مقابل غباء أحد الموظفين. نوصي بشدة بالابتعاد عن سلسلة الفنادق هذه حيث سيأخذون أموالك دون أي ملاذ.

مترجم