Petrina McGrath

مراجعة West Edmonton Mall & Fantasyla...

كنت أتطلع إلى عطلة نهاية الأسبوع مع بناتي ، لكن خي...

كنت أتطلع إلى عطلة نهاية الأسبوع مع بناتي ، لكن خيبة أمل كبيرة في التجربة في فندق fantasyland. 2 الصباح على التوالي لوقا دش دافئ ، ابنة الاستحمام ليلا أيضا لوقا الدافئة. الغرف قديمة لكنني لا أهتم بذلك.

واجهتنا مشاكل مع نظام المفاتيح ، اعتقدنا في البداية أنه كان يتم تكبير المفتاح ولكن بعد 15 مرة لم يعمل المفتاح بعد أن أبقائهم معزولين وليس بالقرب من أي هواتف ، وشعرنا بالإحباط الشديد من الاضطرار إلى الانتظار باستمرار في الطابور للحصول على مفتاح إعادة البرمجة .

أتفهم تعطل الآلات في بعض الأحيان ، لكن خدمات العملاء كانت سيئة جدًا في مكتب الاستقبال هذا الصباح. لم يخرج أحد من المقدمة حتى بعد رؤيتي أنني أقف هناك ، ثم عندما ذهبت إلى الباب وأقول معذرة ، خرج. أشرح أن بطاقة المفتاح تم إلغاء تنشيطها مرة أخرى وأن هذا كان محبطًا للغاية ، ويواصل ليخبرني أنه يجب أن يكون لأننا نواصل طلب مفاتيح جديدة واستنتج أنها مشكلتنا ، عندما شرحت ما كان يحدث مرارًا وتكرارًا في نهاية هذا الأسبوع ، يستجيب شخص المنضدة الأمامية ، ليس على عاتقي. لا يمكنني إصلاحها الآلات ليست مشاكلي. يمكنك حقًا معرفة الفرق بين فندق يركز على خدمة العملاء عندما تواجه فندقًا ليس كذلك. لا معنى له أنه وجه المنظمة وليس ردًا على أنه سيتحدث إلى شخص ما عن ذلك ، لا أعتذر عن تجربتنا ، لقد عرضت تجربتي على أمل أن يتمكنوا من إجراء تحسينات للضيف التالي بدلاً من ذلك تلقيت سلسلة من أعذار.

لقد تركتني أكثر إحباطًا واستياءًا واقتناعًا بأنني لن أبقى هنا مرة أخرى ، وكان لديه العديد من الفرص لاستعادة الخدمة ولكن من الواضح أن خدمة العملاء ليست أولوية.

ذهبت إلى موقع الويب للعثور على مكان لتقديم ملاحظات حول تجربة الضيف أو الاتصال بالمديرين ولم أتمكن من العثور على أي شيء ، وسأكون سعيدًا لإرسال ملاحظة ملاحظات العملاء هناك ، لكنهم لا يسهلون تقديم التعليقات.

مترجم