Julia Fuhrman

مراجعة ALE Solutions

كان انطباعي الأولي عن حلول ALE تجربة 5 نجوم. صُدم ...

كان انطباعي الأولي عن حلول ALE تجربة 5 نجوم. صُدم منزلنا بفعل الصواعق وتعاقدت شركة التأمين الخاصة بي مع ALE لتزويدنا بالسكن حيث قدروا أننا سنكون خارج المنزل لمدة 6 أشهر. لقد أقامونا في أجنحة staybridge على الفور ، وكان تسجيل الوصول سلسًا وتمكنا من إبقاء قططنا معنا. كنا في الفندق لمدة أسبوعين ، ثم كنا محظوظين بما يكفي لأن يكون أحد الجيران يؤجر لنا منزلًا في نفس الحي ، لذلك تعاملت ALE بعد ذلك مع تأجير أثاث المنزل المستأجر. في البداية كنت أكثر من تقديري ، لقد قدموا لنا أثاثًا أكثر مما كنا بحاجة إليه ولم أكن مضطرًا إلى الانغماس في تفاصيل اختيار كل شيء ، لقد أخبرتهم للتو بعدد الغرف الموجودة في المنزل وقاموا بالتعامل مع الباقي.

ومع ذلك ، لم يكن الانتقال من الفندق إلى منزل الإيجار سلسًا. بدأ عقد الإيجار يوم الأحد ، وبما أنهم لا يقومون بتوصيل الأثاث في عطلة نهاية الأسبوع ، فقد كان المالك لطيفًا بما يكفي للسماح لهم بالتوصيل يوم الجمعة السابق بينما كان لا يزال يقوم بتركيب السجاد وتنظيف المنزل وتركيب الأجهزة ، وما إلى ذلك ، لذلك نحن لن أضطر إلى النوم على الأرض في الليلة الأولى. في اللحظة التي غادر فيها موظفو توصيل الأثاث ، تلقيت مكالمة من فندقنا مفادها أنه كان من المقرر تسجيل المغادرة في وقت مبكر من ذلك اليوم ... يبدو أن ALE قررت فحصنا الخروج مبكرًا على الرغم من أن عقد الإيجار الخاص بنا لم يبدأ لمدة يومين إضافيين لأنه تم تسليم الأثاث. بعد الاتصال بخدمة العملاء في حالة من الذعر والاعتقاد بأن الأمر قد تم تنفيذه ، قام قسم الفندق في ALE بتمديد الفندق لليلة واحدة إضافية بدلاً من 2 وأخبر الفندق بالحصول على معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي في الليلة الثانية. لذلك اضطررت إلى الاتصال بضابط التأمين الخاص بي لأطلب منها إخبارهم بإصلاحه ، لأنهم لم يكونوا على استعداد لإصلاح خطأهم والاستماع إلى مندوب خدمة العملاء لدينا على الرغم من إخبارهم مرارًا وتكرارًا أن عقد الإيجار لم يبدأ حتى الأحد. أنا أتعامل بالفعل مع الكثير ، لذا كانت جميع المكالمات الهاتفية الإضافية لإصلاح هذا الأمر مرهقة للغاية. لقد نجح الأمر في النهاية على الأقل ، ولا بد لي من الاعتماد على مندوب خدمة العملاء لدينا ، جانيت. كانت ودودة للغاية وحاولت المساعدة قدر استطاعتها ، لكنها لم تستطع سوى تقديم الأوراق ونقل المعلومات إلى قسم الفندق ، ولم يكونوا يستمعون إليها أيضًا.

بدا الأثاث الذي استأجروه لنا رائعًا للوهلة الأولى ، ولكن بعد ذلك بدأنا في استخدامه .... في البداية كان منضدة حيث لا يفتح الدرج ، ثم كانت الأسرة غير مريحة للغاية ، والأدوات المنزلية للمطبخ التي قدموها لنا كانت جودة رخيصة حقًا وقابلة للاستخدام بالكاد. قررنا شراء سريرنا الخاص لاستبدال السرير الذي فقدناه في حريقنا وعملت خدمة عملاء ALE معنا وحددنا موعدًا لشخص ما ليغادر منضدة السرير ويأخذ السرير بعيدًا ، وكانوا متعاونين للغاية ولم يقدموا لنا أي شيء مشاكل. وبعد ذلك لن يفتح أحد الأدراج في أحد الخزانات بسهولة لأن الجزء السفلي كان مكسورًا ، لذلك وافقت ALE على تبديل ذلك أيضًا. من المقرر أن يأتوا اليوم ، لذلك يعمل زوجي من المنزل لأول مرة منذ انتقاله ، واكتشف أن درج المكتب مكسور أيضًا ، ثم انطفأ ضوء المكتب.

من المؤكد أنه كان يجب أن نأخذ الوقت الكافي لفحص كل شيء عند تسليمه ، لكننا نتعامل مع مليون شيء مختلف في الوقت الحالي ، لذا فإن البروتوكول القياسي ليس هو الأسهل في إدارته. لم يكن موظفو خدمة العملاء سوى ودودين ، وعملوا على الاهتمام بكل شكوى نقدمها ، لكنها مجرد شيء تلو الآخر ونحن نفقد عقولنا في الاضطرار إلى الاتصال بهم كثيرًا.

بشكل عام ، أود أن أقول إنها رائعة بالنسبة للحلول الفندقية قصيرة الأجل ، ولكن الإسكان طويل الأجل يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. سأمنحهم 3 نجوم نظرًا لأن خدمة العملاء كانت رائعة على الرغم من المشكلات المستمرة ، ومع ذلك فأنا متمسك بنجمتين لأن جودة ما تلقيناه أقل من المتوسط ​​مقابل المال الذي يدفعه تأميننا مقابل ذلك أيضًا كإيداع بقيمة 1000 دولار كان علينا دفعه مقدمًا.

مترجم