Margaret Martin

مراجعة St Julien Hotel & Spa

لسوء الحظ ، لقد واجهت للتو مقابلة سلبية ثانية مع م...

لسوء الحظ ، لقد واجهت للتو مقابلة سلبية ثانية مع موظف مكتب استقبال يدعى لورين.
لقد كانت لورين وقحة وغير ودية وغير كافية على الإطلاق في تلبية احتياجات / طلبات العملاء الأساسية للغاية.
كانت الحادثة الأولى عبر مكالمة هاتفية بدأتها من دنفر إنترناشونال بحثًا عن مساعدة في وسائل النقل العام.
لم تجب لورين على سؤالي ورفضت طلب المساعدة من المدير. لقد تركت لأعول بنفسي بوقاحة!
أنا من سكان نيويورك وأؤمن تمامًا باستخدام النقل العام لأسباب اقتصادية وبيئية.
في رأيي ، يجب أن يكون لدى فندق 5 نجوم في بولدر ، أول أكسيد الكربون معلومات محدثة عن نظام النقل العام من مطار دنفر الدولي. على وجه الخصوص ، بسبب Co-vid 19. النقل يكون مجانيًا وتم تشغيله على الرغم من أنه من الواضح أن جدوله محدود.
يجب أن يكون لدى أي مكتب استقبال أو خادم أو بواب أو مدير في فندق St. Julien بطاقة INDEX في مكتبهم مع إرشادات صريحة حول كيفية الوصول من المطار إلى الفندق.
اللقاء السلبي رقم 2.
لقد حجزت ليلة إضافية في سانت جوليان هذا الصباح عبر Hotel.com.
حزمت أشيائي في حقيبتي وتركتها جاهزة للنقل إذا كان من الضروري أن ينقلني الفندق إلى غرفة جديدة.
نزلت إلى المسبح لأحتسي قهوتي وأسبح.
ثم اقتربت من مكتب الاستقبال لإبلاغهم أنني قد حجزت ليلة أخرى. أخبرت المرأة في مكتب الاستقبال المسماة Lauren ، أنني سعيد بالبقاء في غرفتي إذا كان ذلك يجعل الأمور أسهل بالنسبة للفندق ، لكن نوع الغرفة المتاح على Hotel.com لم يكن هو نفسه ، لقد كانت في الواقع غرفة أكثر تكلفة .
لم أكن أهتم بأي غرفة ذهبت إليها ، فقد كانت أغراضي معبأة وكنت مستعدًا للذهاب إذا احتاجوا مني للتحرك. أردت ببساطة مفتاحًا جديدًا وكنت على استعداد للقيام بكل ما هو أسهل للفندق.

بنفس نبرة الصوت الوقحة التي جربتها عندما كنت على الهاتف مع لورين في المطار. قالت لي لورين بنبرة صوت بغيضة تمامًا ، إنني بحاجة إلى "الحصول على بطاقة الائتمان الخاصة بي للتنقل سريعًا للحصول على غرفة جديدة." تم دفع رسوم الغرفة الجديدة بالكامل بالفعل. لقد فعلت نفس الشيء بالضبط قبل يومين لأنني قررت تمديد إقامتي. في الحقيقة ، الشاب الذي نشأ في بولدر ، والذي كان يعمل في مكتب الاستقبال ، انحنى للخلف ليسهل الأمور علي.
تجاهلت لورين تمامًا محاولاتي أن أكون مفيدًا وأن أجعل الأمر أسهل للفندق. (أقيم في هذا الفندق منذ 13 يونيو ، وهو 23 يونيو ، وقد أنفقت ما لا يقل عن 4000 دولار في الأيام العشرة الماضية في فندق سانت جوليان ، وبصراحة لا أهتم إذا كان لدي سعر مخفض و قضيت ليلة واحدة فقط مقابل 50 دولارًا في فندق سانت جوليان ، وأنا ولا ضيف آخر يستحق هذا النوع من الوقاحة وعدم الرغبة في المساعدة من قبل موظف في الفندق.
لذا ، صعدت إلى غرفتي للحصول على بطاقتي الائتمانية لورين ، وانزل إلى الطابق السفلي ، ولحسن الحظ كان هناك شخص آخر في مكتب الاستقبال. اقتربت من مكتب الاستقبال لإعطاء بطاقتي الائتمانية والحصول على مفتاح جديد. تدخل المرأة بأدب إلى الغرفة وتقول "أوه ، أنت سيدة م." نعم ، ها هي مفاتيحك. يرجى الاتصال بالخادم عندما تكون مستعدًا لنقل أغراضك.
أخبرها أن أشيائي جاهزة بالفعل للنقل. من فضلك فقط اطلب من خادم نقل أشيائي إلى غرفة جديدة.
أصعد إلى غرفتي القديمة للتحقق من كل شيء. هناك طرق على الباب. كانت المرأة "الأخرى" في مكتب الاستقبال هي من أدخلتني. سمحت لها بالدخول وبدأت في شكرها على نقل أشيائي ، ونظرت إلي وأخبرتني. "يا تعرف ، الفندق مشغول حقًا الآن." كما لو كنت أخرجها بطريقة ما.
لقد عدت للتو إلى المسبح لكتابة هذا الاستعراض.
أعتقد أن هناك حاجة لبعض تدريب خدمة العملاء لبعض موظفيك.
لقد كان كل موظف آخر ودودًا ومفيدًا بشكل رائع ، أثناء ممارسة ممارسات آمنة.

مترجم