ARPAN GHOSH
أرادت عائلتي الاستمتاع بإقامتنا هنا. لقد فعلنا ذلك...
أرادت عائلتي الاستمتاع بإقامتنا هنا. لقد فعلنا ذلك حقًا ، ومع ذلك ، كان الفندق مخيبًا للآمال منذ اللحظة التي وصلنا فيها ، فقد حجز والداي وأنا آربان غوش الغرفة رقم 308 في تاج مومباي في تاريخ 4-6 يناير 2020 ، تم الاشتراك في عضوية نادي الدائرة الداخلية المتعلقة بحقيقة ذلك يجب أن تكون الخدمات لا تشوبها شائبة ، ولكن تصطدم بسلوك وقح.
عند تسجيل الدخول إلى الفندق ، لم يتم إجراء أي مبادرة للاستعلام عن غرضنا المتمثل في المشي داخل بهو الفندق ، حتى أنه كان يجب تفريغ الأمتعة يدويًا من السيارة المحجوزة من الفندق عند الاتصال بمكتب الاستقبال ، أظهر الممثل طابعًا بسيطًا للغاية في خدمتنا وكان علي شخصيًا القيام بذلك اطلب من موظفي الفندق إظهار التساهل لأن والديّ كبار في السن ، لقد تأكدت من الحصول على غرفة في غضون دقيقتين ، ولكن كان علي الانتظار لمدة نصف ساعة في اللوبي. عند الوصول إلى غرفة الفندق ، 1 من أصل 2 حمام يحتوي على حبل شعر غيرت رداء الحمام بشكل غير اعتيادي.
في اليوم التالي ، تم التخطيط لجولة قصيرة في مومباي وحولها ، وعندما اقترب من موظفي الاستقبال ، كان من المفترض أن يقوم محمد بالترتيب لنفس الأمر ، ولكن أقل جهد أظهره كان لإعطاء التوجيه باليد للكابينة المتوقفة خارج الفندق. تم طلب سيارة الفندق عند الاستفسار عن ذلك ، كانت جميع السيارات من الفندق في طريقها لاستلام المطار على الرغم من أننا لاحظنا وجود 2 Tata Hexa وكان جاكوار داخل المبنى. وقف والداي برفقة والدي في Scrothching Heat خارج الفندق مرتبك تمامًا من أن الكابينة التي تصعد فعليًا حتى الموظفين المتمركزين خارج مبنى الفندق لم يزعجنا أبدًا مساعدتنا. في الليل ، حجزنا حجزًا لتناول الطعام في Golden Dragon ، كان النادل الذي يخدمنا يعطي انطباعًا بالاشمئزاز ، وعندما طلبت ذلك إعادة تعبئة المياه عمدًا ، تم إجراء محاولة وسكب الماء على يدي. بعد العشاء ، اتبعت أنا وعائلتي الاتجاه داخل مبنى البرج الذي أدى إلى تاج مها الرئيسي l Palace Hotel Staircase عند النقر على صورة ذاتية داخل طاقم العمل استخدم لغة اشمئزاز تمامًا أمام والديّ ، مثل "احذف الصورة الآن أمامي" ، كانت هذه هي الصفات المستخدمة. من الضروري أن تفهم أنه عدم امتثالك خدمة لا تشوبها شائبة على الرغم من اشتراكنا كعضو في Inner Circle Club. باختصار ، أنا مضطر لإبلاغك بأنني لن أطلب بعد الآن أي خدمات تقدمها Taj سواء كانت مومباي أو في أي مكان آخر.
وبالتالي ، من الواضح أن الفندق لا يلبي ضيافة الغرباء ويعاملهم بالاشمئزاز ولا يتراجع عن استخدام أي صفات يرضونها ويتحدثون بإرادتهم الحرة. من حراس الأمن إلى عامل الرفع ، موظفو الاستقبال وموظفو الخدمة العامة يعاملون يعطي الغرباء انطباعًا عن الإحسان للضيف من خلال السماح لهم بالبقاء في الفندق ، ومع ذلك لم يتم إبلاغهم بأن الضيوف الذين يقومون بتسجيل الدخول معهم يتمتعون بخصوصية أكبر بكثير من فهمهم ، وأي مراجعة تشكك في خدماتهم يتم الرد عليها بإجابات الشريط الأحمر البيروقراطية.
تعليقات: