Tim Ellis

مراجعة Creature

الرد على المالك أدناه -

الرد على المالك أدناه -

ذهبت عائلتي في اليوم الآخر وقوبلت بمدير ذو وجه صخري (؟) كان سعيدًا بتشويه سمعة منافسة متاجر الحيوانات الأليفة الأخرى وكان عمومًا سلبيًا بشأن كل شيء من حيث الأسئلة التي يتم طرحها. كان ابني يلاحق سمكة وقال المدير إن الخزان لم يكن كبيرًا بما يكفي. فلماذا لا نقدم سمكة أخرى إذن ؟! كانت التجربة بأكملها سلبية - كان ذلك إذا كنا نتطفل على خصوصيته بالذهاب إلى هناك. لقد افتقدنا سيباستيان الرجل الفرنسي - لقد كان رائعًا ومفيدًا وكل شيء يجب أن تكون خدمة العملاء. تم تحديث المتجر وتجديده قبل بضع سنوات جزئيًا من خلال تمويل BBC - والآن يحتاجون إلى تحسين لعبتهم على واجهة العملاء.

استجابة RE OWNER

شكرًا لك على ردك - هل لي أن أقول إن 90 في المائة من المحتوى الخاص بك هو تبييض كامل لأنه يتجاهل التظلم الرئيسي ويركز على جزء صغير جدًا من المحادثة التي لم تكن أبدًا مشكلة أو لم تكن موضع نقاش.

أولاً ، لا أقدر الاستنتاج القائل بأننا بطريقة ما كعملاء سوف نكون مهملين بما يكفي لاستخدام خزان غير مناسب / غير مصفى للأسماك. لم تكن المشكلة تتعلق أبدًا بمقاومتنا لنصائحك بشأن الأسماك / ملاءمة الحوض وترشيحه ، ولا معايير الرعاية أو الخبرة الخاصة بك.

من فضلك لا تعيد كتابة التاريخ عن الحادث. أعتقد أنك تعرف في قلبك كيف تعاملت معنا كعملاء ولكن بالطبع تحتاج إلى استخدام هذه الأداة كممارسة علاقات عامة ..

كانت المشكلة هي تجربة العميل في شركة Creature. لسوء الحظ ، سيبتعد العميل دائمًا غير راضٍ عندما يكون في نهاية موقف متجهم وشخص يشعر بالحاجة إلى تشويه سمعة المنافسة بهذه الطريقة الشاملة.

هل لي أن أسأل ما إذا كنت تعتقد أنه موقف احترافي لتوجيه انتقادات لمنافسيك إلى العميل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فسأكون قلقًا جدًا بشأن أخلاقيات عملك.

من المرجح أن تجعلنا نشتري في مكان آخر.

أظهرت المنافسة (الممتازة) ، بشكل حاسم ، موقفًا رائعًا بالإضافة إلى المصداقية الكاملة والرحمة بنفس جودة النصائح. لا يمكنك تزييف ذلك. كان هذا على خلاف تام مع وصفك للمنظمة المنافسة على أنها تجارية بحتة مع عدم التفكير في رعاية الحيوانات.

كان ابني قد اتصل بك قبل عدة أيام للاستفسار وكان منزعجًا إلى حد ما من العداء المتصور الذي شعر به بعمق على الهاتف في ذلك الوقت. بعد ذلك ، قال إنه كان خائفًا جدًا من إجراء مزيد من المكالمات ؛ يلتقط الأطفال الأشياء.

تعجبني فكرة وجود متجر في الشارع الرئيسي بدون ثقافة "اللعبة الكبيرة" الظاهرة للمتاجر الأخرى ، ولكن ما يجب تغييره هو الموقف السلبي وغير المبالي.

ربما يمكنك التعلم من هذا وتحويل تركيزك على تخفيف النهج الشائك للعملاء والشركات الأخرى التي تصادف أنها تأخذ منك العرف ولكنها لا تقل اهتمامًا أو احترافية.

حتى لا يكون هناك المزيد من سوء الفهم ، هل لي أن أؤكد أن "السلسلة" التي رأيناها ليست الوحش التجاري الذي حاولت صنعه ولديها أفضل المعايير الأخلاقية مع نهج ودود ومفيد دائمًا للتمهيد.

ملاحظة: فيما يتعلق بـ "عدم التوصل إلى اتفاق" ، أود أن أوضح أن كل طاقاتك كانت سلبية للغاية ، لقد نسيت الدفع ببيع بديل إيجابي تقدمه الآن متأخرًا.

مترجم