Patrick Schuchardt

مراجعة Round Rock Toyota

كانت لي تجربة مختلطة في RR Toyota. نحن (أو كنا) عم...

كانت لي تجربة مختلطة في RR Toyota. نحن (أو كنا) عملاء منذ عام 2011 وقمنا بشراء وتأجير 5 سيارات هناك. عادة في نهاية عقد الإيجار الخاص بي ، أزور الوكالة وأرى ما هو موجود وما هي الخيارات المتاحة لي في عقد الإيجار الحالي.
في كل مرة كان التسليم فيها نسيمًا ، تخلي عن سيارتي الحالية ، واحصل على عقد إيجار جديد.
هذه المرة كنت قلقة للغاية بشأن الأميال المفرطة على سيارتي الحالية (حوالي 15 ألفًا). كنت مدركًا تمامًا للشروط ومستعدًا لدفع الغرامة (0.15 ج / ميل) ، لكنني فجأة تم تشجيعي بشدة لإجراء فحص قبل نهاية عقد الإيجار - وهو ما لم يحدث من قبل (على الرغم من أن ذلك قد يكون سياسة جديدة) .
على الرغم من أن البائع قال بوضوح أنه خياري ، فقد ألقى رقمًا صدمني تمامًا.
لقد أجروا فحصًا صغيرًا في ذلك اليوم وخمنوا أنه يمكن أن يكون بسهولة عدة آلاف من الدولارات - فاتورة سيتم إرسالها إلي في غضون عدة أسابيع بعد فحص تويوتا للسيارة بشكل صحيح.
وذكر أن الإطارات أقل من 4 مم ، وعجلات الرصيف ، والعديد من الخدوش أطول من بطاقة الائتمان ، والصدأ (!) على فتحة السقف وما إلى ذلك. تم ذكر هذه الأشياء من قبل البائع على أنها تكاليف مضمونة يجب أن أغطيها. وحتى إذا قمت بجدولة الفحص الحقيقي ، فقد يستغرق الأمر أسابيع قبل النتائج ، مما يعني أن النتيجة غير معروفة في نهاية عقد الإيجار.
لم أراها بنفس الطريقة. أقود سيارتي بحذر شديد ولم تكن هذه السيارة أكثر عرضة للتلف والتلف مقارنة بالسيارات الأربعة الأخرى من قبل.
من الواضح أنه حاول أن يجعلني أستبدل عقد الإيجار وأحصل على عقد جديد ، بدلاً من مجرد ترك عقد الإيجار ينتهي.

ثم شعرت بالتوتر الشديد واشتريت مجموعة جديدة من الإطارات. لقد حددت موعدًا لفحص نهاية عقد الإيجار الرسمي لتمويل Toyota وكانت النتيجة: البلى العادي ، 0 دولار مستحق في نهاية عقد الإيجار. كانت هذه النتيجة متاحة في ذلك اليوم!
تخيل أنني كنت سأختار خيار المقايضة هذا ودفعت أكثر من 6000 دولار فقط لتجنب التكاليف المرتفعة المحتملة.
أعترف أن الإطارات كانت معطلة ، لكن الحلقة بأكملها لم تكن صحيحة. كيف يمكن للوكيل تقدير آلاف التكاليف المحتملة والنتيجة الرسمية هي 0 دولار؟ الآن لست متأكدًا مما إذا كانت المجموعة الجديدة من الإطارات ضرورية.
كانت تجربتي السلبية الثانية هي الاقتباس عبر الإنترنت. لقد طلبت أسعارًا من 4 تجار مختلفين في منطقتي. عاد الثلاثة الآخرون ، باستثناء RR Toyota ، بعروض جيدة وقوية. حاولت RR Toyota الاتصال وطلبت الحضور دون ذكر الأسعار. ربما اعتقدوا أنهم في الجانب الآمن معي.
ما زلت على وشك التمسك بـ RR Toyota إذا كانت الأسعار مناسبة. أردت نموذجًا معينًا وسألت عن موعد توفره. كان الجواب في بداية مايو - حوالي ثلاثة أسابيع من وقت الطلب.
كان مندوب المبيعات الذكي سيقول إذا اتفقنا على السعر يمكننا الحصول على تلك السيارة في غضون 24 ساعة.
مشاكل مزعجة أخرى: مندوب مبيعات عديم الخبرة أثناء اختبار القيادة ، ومكالمات مزعجة متكررة جدًا حول متى يمكنني الحضور ، لا يمكن للوكيل عبر الإنترنت إعطاء الأسعار (يمكن لتجار تويوتا الآخرين في غضون دقائق) ولا يمكنه نقلي إلى شخص تحدثت عنه من قبل ، تولى الوكيل عبر الإنترنت المسؤولية ساعة لفحص المخزون.
على أي حال ، شعرت بالإحباط في ذلك الوقت وذهبت إلى وكيل تويوتا على بعد 8 أميال. لقد كرموا العرض عبر الإنترنت تمامًا ، وتخطينا المفاوضات المؤلمة ذهابًا وإيابًا وانطلقنا بالسيارة التي أردتها في ذلك اليوم.
لقد أسقطت RR Toyota الكرة علي عدة مرات في الأسابيع القليلة الماضية وأشك في أنني سأعود إلى هناك.
لا أذكر أيًا من مندوبي المبيعات الذين عملت معهم ، لأنني أعتقد أنه سيكون غير عادل. أعتقد أن الأمر يتعلق بالممارسة ، وكيف يتم تدريب هؤلاء الأشخاص وكيف يتم إدارة الفريق بأكمله.
الإخلاص هو السمة التي أحترمها كثيرًا ، لكن من الواضح أنني لا أجد هذا هنا في RR Toyota.

مترجم