Fine Nebula

مراجعة John Lewis Partnership

من واقع خبرتي ، أعتقد أن متاجر John Lewis جيدة فقط...

من واقع خبرتي ، أعتقد أن متاجر John Lewis جيدة فقط لأشياء بسيطة مثل شراء الفراش والستائر.

لا يمكن الوثوق بهم مع Tech ويبدو أن ضمانهم لمدة عامين سيكون أقرب إلى القيمة ما لم تكن على استعداد للتجادل معهم.

يبدو أنهم يعتمدون على كون معظم العملاء سلبيين لتوفير المال على الضمان.

أسمع كثيرًا أن جانب خدمة العملاء لجون لويس قد انهار بالفعل. يبدو أن تجربتي الأخيرة تؤكد ذلك.

والسبب في ذلك هو أنهم حاولوا الخروج من الضمان بقولهم إن أحد المكونات الموجودة في داخل هاتفي (لا يمكنني رؤيته) قد تضرر في رأيهم. لذلك لا يتم تغطية الضرر. عندما أشرت إلى أن الجزء الخارجي من الهاتف في حالة ممتازة (ليس خدشًا) وأنني لن أسمح لهم بالتراجع عن اتفاقية الضمان بهذه الطريقة ، وإذا لزم الأمر ، سأقدم الضمان والهاتف الخاص بي للمطالبات الصغيرة للبت فيها ، وافق جون لويس بعد ذلك على احترام الضمان.

كان لدى متجر شارع أكسفورد بعض موظفي التكنولوجيا الوقحين عندما كنت أختار هاتفي. لقد طلبت نسخة مطبوعة للتأكيد المنطقي على التاريخ المحدد لانتهاء ضمان الإصلاح لمدة 90 يومًا. قال لن أعطيها ويمكنني تحديد موعد بنفسي. كم هو وقح. عندما تساءلت عن هذا وقلت أنه من المنطقي أن يكون الدليل المكتوب مطلوبًا ، قرر بعد ذلك إعطائه. سألت لماذا لا أعطيها في الأصل ولماذا تسبب الإحباط وخدمة العملاء السيئة. أجاب "كنت فقط دعك تشدق". قلت إنني سأشتكي من مدى وقاحة الحديث بهذه الطريقة. قال "إنهم (المديرون) لن يرحلوا عن أي شيء. تفضل". اشتكيت إلى المنتدى على الإنترنت. حصلت على رد قياسي. لا شيء مميز. لذلك كان على حق.

باختصار ، لن أشتري منتجات تقنية من هنا في المستقبل. المنتجات الأساسية فقط. ولكن سيحاول التسوق في مكان آخر أولاً إذا أمكن ذلك. انخفضت جودة الخدمة والخدمة بشكل ملحوظ. (2019).

مترجم