Connor Doyle

مراجعة Western Missouri Medical Cente...

لا أعرف كيف يمكن تسمية هذا المكان بالمستشفى. بعد ا...

لا أعرف كيف يمكن تسمية هذا المكان بالمستشفى. بعد العديد من التجارب مع Express Care ، أرفض الآن العودة إلى "المركز الطبي" الخاص بهم.
في واحدة من تجربتي الأولى مع WMMC كانت أكثر من فقيرة. ذهبت إلى Express Care بسبب أعراض التهاب الحلق. ذهبت إلى هذا المبنى الذي بدا وكأنه فكرة لاحقة. زرت موظف استقبال بدا أنه سئم وجودي. تبع ذلك ما بدا أنه انتظار طويل بغيض لغرفة انتظار فارغة. لقد رأيت الممرضة الممارس الخاصة بهم والتي بدت أيضًا منزعجة.
على الرغم من أن الموظفين كان لديهم خدمة عملاء سيئة ، إلا أنني واصلت زيارة Express Care بسبب عدم وجود موقع آخر.

هذا ما أفسدهم تمامًا
خلال زيارة مع خطيبي ، الذي كان يعاني من نزيف مهبلي غير طبيعي ، مرت الممرضة في منتصف الطريق بفحص الحوض والباب مفتوح. بعد أن بدأ المرضى الآخرون في السير في القاعة ، ضحكت الممرضتان في غرفة الفحص لدينا وقالت إحداهما "حسنًا ، أعتقد أننا يجب أن نغلق هذا" ، وهي تغلق الباب.

في وقت لاحق من ذلك الأسبوع اتصلنا بخدمة العملاء واشتكينا من الخدمة. حصلنا على الركض وظلوا يقال لنا أننا سوف نتلقى مكالمة لحل هذه المشكلة. في النهاية تلقينا رسالة تفيد بأنهم شعروا أن خدماتهم كانت كافية وإذا أردنا فعل أي شيء آخر ، فعلينا الاتصال بجيفرسون سيتي. (وهو ما فعلناه)

بعد فوضى في الفواتير تلقينا تهديدات بالذهاب إلى المجموعات عدة مرات ، حتى بعد الدفع. منذ شهرين إلى ثلاثة أشهر ذهبنا إلى قسم الفواتير في قبو مبنى آخر لفرز كل شيء. أعطانا موظف الاستقبال المبلغ الإجمالي وأخبرنا أن هذا كل ما علينا ويجب أن نكون جيدين. لقد دفعناها بينما كنا هناك. ولكن قبل مغادرتها قالت إن هناك شيئًا غريبًا في حسابنا وأجرت بعض المكالمات أثناء تواجدنا هناك. بعد عدم حل أي شيء أخبرتنا أن شخصًا ما سيتصل بنا. وبالطبع لم يتصل أحد.

في الأسبوع الماضي تلقينا فاتورة أخرى من WMMC.

لن أذهب إلى غرب ميسوري مرة أخرى ما لم أحتضر. قد يكون لديهم كل ما يحتاجون إليه لعلاجك ولكن لديهم أسوأ خدمة عملاء رأيتها في مرفق رعاية. تجنب WMMC بأي ثمن!
______________________________
تحديث!!! 10/08/18

اليوم تلقينا مكالمة تخبرنا بأننا مدينون بـ 1300 دولار +. "وفقًا لسجلاتهم" ، شاهدت NP Patricia Garcia زوجتي وكانت تدير مختبرات. ومع ذلك ، لم نعد إلى Express Care منذ إصدارنا الأخير ، حيث يعمل NP Garcia. ذهبت زوجتي إلى المخاض والولادة لتتم مراقبتها في سبتمبر لكنها لم تقابل طبيبًا أو ممرضات فقط. في ذلك الوقت ، تمت تغطيتنا من قبل Missouri Medicare للنساء الحوامل ، والتي كان ينبغي أن تغطي كل شيء.

تقدم سريعًا إلى اليوم ....
تلقينا مكالمة تحذر من أننا مدينون بهذه الأموال ولم يكن لدينا أي اتصال بمكتبهم منذ هذه الزيارة. تحدثنا مع ويندي من مكتب الأعمال الموسع للخدمات المالية للمرضى. حاولت نقلنا إلى خدمة العملاء ولم تجب. ثم تم تحويلنا مرة أخرى إلى ويندي التي ردت بدون قصد على الهاتف في وقت مبكر وقالت "يا إلهي ، هل أنت جاد. لا أحد متاح في خدمة العملاء." ثم أدركت أننا على الخط وقالت "أوه ، هل ما زلت هناك." أخبرنا ويندي أنهم حاولوا الاتصال بنا عدة مرات ، ومع ذلك ، لم نتلق أي فاتورة أو بريد إلكتروني أو مكالمة. انتقلنا من Warrensburg في فبراير وتم إرسال بريدنا إلى مكتب البريد. لقد استغرق الأمر أكثر من عام حتى يتصلوا بنا بخصوص هذا الرصيد بالنسبة إلى NP الذي لم نتمكن من رؤيته والمختبرات التي لم يتم تنفيذها. لم يتم حل أي شيء اليوم ولكن قيل لنا إن شخصًا ما سيتصل بنا مرة أخرى ، وهو ما لم يحدث أبدًا في الماضي. كما تلقينا رقم هاتف محامي المريض الذي اتصلنا به وتركنا بريدًا صوتيًا. كل الضغط الذي تسبب فيه WMMC مثير للسخرية. مرة أخرى ، هذا ليس مكانًا سأذهب إليه إذا كان بإمكاني مساعدته. آمل بصدق أن يتم حل هذه المشكلة وأن التأمين لا يزال يغطي ذلك. خدمة العملاء في WMMC غير مقبولة.

مترجم