Nerea Castillo

مراجعة Clínica Diagonal

اتصلت هذا الصباح لأطلب موعدًا مع الطبيب والسكرتير ...

اتصلت هذا الصباح لأطلب موعدًا مع الطبيب والسكرتير إلى جانب التحدث إلي بنبرة سيئة للغاية ، وهو أمر سيفاجئني لأنه يواجه الجمهور وأعتقد أن الموقف يجب أن يكون أكثر اختلافًا ، فهو لديه رفضت منحي وقتًا مع الطبيب بحجة أنه لم يحيلني أحد إلى ذلك الطبيب ، عندما قلت نعم بالفعل. ونتيجة لهذا الرفض ، فقد طلبت اسمك لتقديم شكوى إلى خدمتك وتم رفضها. أعتقد أن الشخص الذي يكرس نفسه لخدمة العملاء عبر الهاتف يجب أن يعامل العملاء بطريقة أكثر ودية وألا يكون دفاعيًا أو موثوقًا أمام المتصل. نظرًا لهذا الاهتمام السيئ ، فقد قررت الاستمرار في الزيارة مع نفس الطبيب ولكن في مركز آخر. أتمنى أن تحسن هذه النقطة المهمة في الشركة لأن خدمة العملاء هي أول اتصال يقوم به الشخص ، في هذه الحالة المريض ، مع الشركة أو ، الآن على وجه التحديد ، مع العيادة.

مترجم