Nicole Marie

مراجعة David Ellis Chrysler Plymouth

بدأت زيارتي للتوقف في 12/18 مع روبرت مونرو. أوضح أ...

بدأت زيارتي للتوقف في 12/18 مع روبرت مونرو. أوضح أنني لم أعد تحت الضمان لمدة 3 سنوات / 36 ألفًا ، أوضحت أنني اشتريت تمديدًا كان تصادميًا ومتعاليًا ومهينًا في شرحه أنه قد يكون طرفًا ثالثًا. بعد تأمين رحلة مشتركة إلى المنزل ، مررت بالكاد عبر الباب لتلقي مكالمة من روبرت يسألني عما إذا كنت قد نظرت في أوراقي الورقية. أخبرني بوقاحة أن أقود السيارة والحصول على المعلومات اللازمة حتى يعرف ما إذا كنت أوافق على رسوم تشخيص بقيمة 140 دولارًا. أعطيت كل المعلومات المطلوبة. في هذا الوقت ، راجعنا قائمة الإصلاحات سطراً بسطر واتفقنا على أن تغيير الزيت ودوران الإطارات تم تغطيتهما من خلال امتداد برنامج جيب ويف. أيضًا ، كنت مهتمًا بالخدمة التفاضلية الخلفية والمكابح الخلفية / الضوضاء التي يجب النظر فيها حيث كنت سأكون خارج المدينة وتمكنت من تركها لبضعة أيام طلبها. مرة أخرى كان في مواجهة شديدة خلال هذه العملية برمتها. تحدثنا هو وأنا عن عدم الحاجة إلى عمل فلاتر الهواء وفلاتر المقصورة لأنني كثيرًا ما أغيرها بنفسي. حددت زوجتي الموعد وضغطت على العناصر الموصى بها ولا أعرف أنني أحافظ عليها بنفسي. في وقت الاستلام في 12/27 ، حصلت على سيارتي مع مرشحات المقصورة وفلتر هواء المحرك وحجرة القفازات في أرضية الراكب الأمامي. بالإضافة إلى ذلك ، صرح روبرت أنهم غير متأكدين من أن تغيير الزيت واستكمال دوران الإطارات كان هناك "الكثير من الالتباس" ؛ المشكلة هي أنه مشغول جدًا في التحدث مع الناس لمعرفة ما هم على استعداد لدفع ثمنه في الوكالة. كانت سيارتي في هذا الوكيل لمدة أسبوع إن لم يكن أكثر. كانت المسافة المقطوعة عند الاستلام 460072 وإسقاط أوراق العمل 44625. هذه ليست شكواي الأساسية ويمكن أن تكون خطأ من جانب أي من الطرفين. مكتبه ونظام الملفات هو مؤشر واضح على عدم تنظيمه.

قام الفنيون بعد ذلك بسحب سيارتي الجيب لإجراء تغيير الزيت على الفور جنبًا إلى جنب مع دوران الإطارات ، وكان هذا كله بعد أن صرفتني الأموال وجعلني روبرت أوقع الأوراق التي تم إنجازها بالفعل. هذا أمر مقلق للغاية لأن هذا النوع من الإهمال يمكن أن يبطل ضمان مجموعة نقل الحركة. كان روبرت فظًا للغاية ومتعاليًا وجاهلاً طوال هذه العملية. اشتكى إليّ من أنني "اشتكيت إلى FCA وحصلت على تغييرات زيت مجانية" (واحدة لم يتأكد من تنفيذها) واستمرت في المواجهة التي تحرجني أمام العملاء الآخرين وموظفي التوكيلات. (هذا العقل الذي كنت عليه كان استفسارًا عن تغييرات زيت Jeep Wave الخاصة بي التي كانت أقل من 40 يومًا خارج العامين المذكورين في الأصل). لقد قطعني باستمرار عندما تحدثت على الرغم من اعتقادي بالسماح له بالانتهاء عندما يفعل. كانت هذه التجربة أقل من مقبولة في جميع جوانب التوقيت والعمل المنجز (أو عدم توفره) وخدمة العملاء. وبخني أيضًا بشأن التنازل عن رسوم التشخيص البالغة 140 دولارًا حيث وجد تشققات في وساداتي الخلفية. قال هذا إنه "قدم لي معروفًا" ، لسوء الحظ بعد نقله إلى متجر Firestone الذي أدى وظيفة الفرامل الخلفية في أبريل 2018 ، وجدوا تشققًا في الوسادات الأمامية أيضًا. من الواضح أن التفتيش الذي ادعى أنه تم. لم يتم تثبيت المرشحات الخاصة بي مرة أخرى في المقصورة لأنها جاءت مع الأسهم لتدفق الهواء في الاتجاه الصحيح ، مما أدى إلى إطلاق الأوساخ أو المواد المسببة للحساسية أو الحطام المحاصر سابقًا إلى سيارتي جنبًا إلى جنب مع المشابك التي تركت بدون عمل على فلتر هواء المحرك الأمامي.

تجربة وخدمة وإهمال مزعجة للغاية من جانب قسم خدمة الوكلاء هذا.

كان روبرت أكثر انزعاجًا لأنني اتصلت وقدمت هذه الشكوى أثناء تواجدي في المكتب في انتظار تغيير الزيت والتناوب وتأكد من أنه استمر في سلوكه غير المهني للغاية.

موصى به بشدة وكالة مختلفة. قد تُترك غير آمن ويتم محاسبتك على العمل الذي لم يتم تنفيذه.

مترجم