Brianne VanGorder

مراجعة Apollo Hotels & Resorts

كنا نعتزم البقاء هنا لقضاء إجازتنا ولكن في أعقاب خ...

كنا نعتزم البقاء هنا لقضاء إجازتنا ولكن في أعقاب خرق بيانات ماريوت اكتشفنا أن مدفوعاتنا المدفوعة مسبقًا للحجز ربما تمت سرقتها. بعد مناقشة الخيارات المتاحة لي مع ماريوت على نطاق واسع ، أوصوا بإلغائها وطلب استرداد الأموال ، وهو الأمر الذي أكد لي أنه من المحتمل جدًا في حالات الاحتيال. بعد ما يقرب من 20 مكالمة بين خدمة عملاء ماريوت وهذا الفندق ، استمروا في توجيه أصابع الاتهام لبعضهم البعض لإصلاح الموقف. أترك لهم نجمة واحدة لأنهم كانوا غير متعاونين مثل ماريوت على الرغم من أن موظفًا واحدًا في الفندق يعد بتصحيح الوضع. لقد كان دافني غير متعاطف بشكل خاص في هذه المحنة ويواصل دفع المشكلة إلى أسفل الخط عندما يكون الفندق هو الذي يحتاج إلى رد الأموال.

مترجم