holidayhypermarket.co.uk
Pippy Longstocking
مرحبًا ، لقد حجزت رحلة قبل بضعة أيام وتلقيت رسالة ...
مرحبًا ، لقد حجزت رحلة قبل بضعة أيام وتلقيت رسالة تأكيد اليوم من خلال البريد الموجه إلى اسمي الأول وليس لقبي. O_O نظرًا لأن الرحلة تخص TUI ، فقد اتصلت بهم ولكنهم طلبوا الاتصال بـ Hypermarket مباشرة واطلب منهم مساعدتي في تصحيحها حيث تم الشراء من خلالهم. تم تحميلي 50 جنيهًا لتصحيح الاسمين. تم بالفعل كتابة أسماء كلا الركاب في الحجز بشكل صحيح ولكن يبدو أنهما تم نقلهما ، واسمي الأول هو اسم عائلتي ولقبي ليكون اسمي الأول. دفعت 50 جنيها لإعادة تبديل الأسماء. لقد طلبت تقديرًا تقديريًا للتفكير إذا استغرقت وقتًا ثمينًا من عامل الهاتف لأخذ تفاصيل بطاقتي ، يمكنني دفع ثمن خطئي ولكن ربما تكون رسوم إدارية واحدة كافية ولكن كان عليّ دفع رسوم إدارية 2 لكلا الركاب وهو ما فعلته تجد ربما يعني أو غير معقول. ونعم ، أنا أتحمل المسؤولية عن خطأي ... لكنني أجد أن 50 جنيهًا أكثر من اللازم وأن يتم تحصيل رسوم مرتين مقابل التفاصيل في نفس الحجز قليلاً. أفهم أيضًا أن المشغل اتبع إجراءات الشركة ولكن بعد ذلك يمكن تحسين إجراءات الشركة. وفي الوقت نفسه ، لن أستخدم Hypermarket أو TUI بعد الآن لأن خدمة العملاء يجب أن تكون جزءًا من نموذج العمل ويجب أن تساعد خدمات العملاء في حل المشكلات مجانًا. وهناك فكرة أخرى حول هذه الحادثة ، باستخدام عملاء الإنترنت يجعل الأمر أرخص بالنسبة للشركة للعمل حيث يقومون بالعمل نيابة عن الشركة وهم يتصفحون الإنترنت ويشتريون الأشياء عبر الإنترنت. إذا أخطأ أحد موظفيك ، فلن تحاسب هذا الشخص 50 جنيهًا ، أليس كذلك؟
مترجم
تعليقات: