Dawn Douglas

مراجعة Crown Honda of Southpoint

أكتب هذا من صالة العملاء بينما أنتظر حتى يتم إصلاح...

أكتب هذا من صالة العملاء بينما أنتظر حتى يتم إصلاح مشكلة الاستدعاء. تم إخباري بالأمس أنه سيتم توفير إيجار ، ولكن عندما جئت هذا الصباح ، قالوا إن عليّ إعداد هذه التفاصيل مسبقًا (وهو ما اتصلت به الليلة الماضية وقيل لي إنني جاهز تمامًا) وأنه كان إصلاحًا سريعًا حتى أتمكن من الجلوس في الصالة وسيطلبون مني الدخول والخروج. لقد كنت أنتظر لمدة ساعة. أنا في الواقع لا أمانع الانتظار (المقهى موضع تقدير) لكن الموقف الذي تلقيته عندما جئت والآن فقط عندما تحققت من المدة التي سيستغرقها ، أمر مزعج. بادئ ذي بدء ، لا توجد لافتات للإشارة إلى العملاء بعملية فحص سيارتهم للخدمة. لذلك عندما توقفت في الممر وخرجت لتسجيل الوصول ، تلقيت العديد من النظرات حتى سألت أحدهم عما إذا كان يجب أن أبقى في سيارتي ... "آه ، هذا أسهل" كانت الإجابة المتعالية التي تلقيتها ، ولكن ليس واحدًا من قدم العديد من الموظفين الذين أطلقوا علي المظهر تلك المعلومات ؛ لا تحية ، لا "سيدتي ، أرجوك ابق في سيارتك وسنكون معك على حق" ، لا مجاملة ، فقط نظرات وجواب قصير مغرور على استفساري. مرة أخرى ، لا توجد لافتات تشير أيضًا إلى المسافة التي يجب أن تسحبها في المرآب ، لذا فأنا أتقدم ببطء ، أتحرك إلى الشخص الجالس خلف الطابعات إذا استمررت في القدوم أو التوقف هنا ... أنا منزعج وأخيراً أرفع يده للتوقف. مرة أخرى ، لا ابتسامة ، لا مجاملات ، مجرد حركة يد. لم يكن هناك الكثير من الانتظار قبل أن يقترب مني موظف آخر لتسجيل الوصول ، لكن كما أوضحت الموقف ، بدا مرتبكًا وقال إنني بحاجة إلى اتخاذ هذه الترتيبات قبل اليوم (وهو ما فعلته مرة أخرى من خلال الاتصال والتأكيد على اليوم قبل). يذكر أن لديهم الجزء ، ويمكنني أخذ السيارة للمنزل اليوم لأنهم سيدخلونني ويخرجونني. كما قلت ، لقد كنت أنتظر أكثر من ساعة في هذه المرحلة وعندما تحققت للتو ، فإن المظهر الجانبي ونفاد الصبر الذي تلقيته كان محبطًا حقًا. كنت أتوقع ترك السيارة والقيادة إلى العمل في الوقت المحدد لعقد اجتماع ، ولكن بدلاً من ذلك كنت أنتظر وأزعج فريق العمل عندما سألت سؤالاً. يبدو الجميع مغرورًا وغير سار حقًا ، وهو ما يؤدي فقط إلى ضعف خدمة العملاء وربما نقص معنويات الموظفين مما ألاحظه. سيكون من المفيد بعض التدريب أو التوقعات المختلفة حول كيفية الترحيب بالعملاء وخدمتهم. في الوقت الحالي ، آمل أن أتمكن من مغادرة هذا المكان قريبًا جدًا.

التحرير يوم 2616/8 لأنه للأسف لم ينته عند هذا الحد. بعد إخباري بأن الجزء كان موجودًا وكنت أنتظره لأكثر من ساعتين ، اضطررت إلى تسجيل الوصول مرة أخرى فقط لأكتشف أن الجزء لم يكن موجودًا بالفعل وكان عليهم أن يضعوني في استئجار من مؤسسة (ذلك ثم اضطروا إلى قيادتي إلى تلة تشابل والتقاط). لذلك ، في جوهرها ، جعلوني أنتظر بلا سبب عندما كنت لا أزال في إيجار كان يجب أن أتركه في المقام الأول. أنا في طريقي إلى هناك الآن لتسليم الإيجار لأخذ سيارة أخرى ليست لي ، لذلك لا يتعين عليهم الاستمرار في دفع 40 دولارًا في اليوم للمؤسسة. سكوت يشكرك على اعتذارك ولكن فيما يتعلق بمدى إزعاجي وحقيقة أن الموقف لم ينته بعد ، فإن اعتذارك ببساطة ليس كافيًا. لقد غير الشخص الذي أعمل معه في الخدمة موقفه قليلاً ولكن عليك أن تعترف أن هذا الموقف برمته سخيف.

التحديث: 9/30/16
لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى حساب البريد الإلكتروني لخدمة العملاء كما هو موضح في ردك أدناه في 12 سبتمبر ولم أتلق ردًا بعد. لا يزال لدي سيارة المستعير

مترجم