Eric Chan

مراجعة Carter Honda

تم شراء هوندا بايلوت تورنج 2016 في يونيو 2016. كان...

تم شراء هوندا بايلوت تورنج 2016 في يونيو 2016. كانت التجربة الإجمالية الأولية للشراء ممتعة ، على الرغم من أن مساعد المبيعات لا يبدو أنه يعرف الكثير عن المنتج. ما كان يفتقر إليه في معرفة المنتج ، عوضه في استثناء خدمة العملاء.

السبب في أن هذا التصنيف بنجمة واحدة يرجع إلى الخبرات مع قسم الخدمة في Carter Honda. في ديسمبر من عام 2016 ، كنت قد طلبت ملحقات لهذه السيارة ، لكن لم تصل جميعها في تاريخ التثبيت ، على الرغم من أنني تأكدت من وجودها هناك. حدد هذا الموعد أيضًا لجعلهم ينظرون إلى مشكلة مع كرسي قبطان الصف الثاني. كانت مشكلة الكرسي أن دعم المقعد كان فضفاضًا. على ما يبدو لم يتم إدخال هذا الطلب في نظامهم. لتقصير قصة طويلة ، لم يكن مستشار الخدمة مفيدًا لأنه لم يستمع إلي فيما يتعلق بالمسألة و "وعد" أيضًا بالحصول على العنصر المفقود في نفس اليوم.

ومما زاد الطين بلة ، أنه عندما كانت السيارة "جاهزة" في ذلك اليوم ، أبلغوا أن الملحق المفقود لم يكن في المخزن ولم يتمكنوا من العثور على أي خطأ في المقعد. بصرف النظر عن الإزعاج الناتج عن زيارة العودة للجزء المفقود ، كانت المشكلة الأكبر أنهم اختبروا المنطقة الخطأ من المقعد. كان من الممكن تجنب هذا على الأرجح إذا استمع مستشار الخدمة بالفعل إلى ما يجب أن أقوله بدلاً من التحدث معي. ثم اضطروا إلى إعادة تقييم المشكلة وزيادة تأخير وقت تسليم سيارتي. عندما ذهبت لأخذ سيارتي في وقت لاحق من ذلك المساء ، نصحوا بأنه لا يوجد خطأ في المقعد. لم أتفق مع هذا القرار ، لذلك قررت أن أتناوله مع الإدارة العليا. لقد طلبت أيضًا أن أتعوض عن وقتي الضائع في هذه المسألة من خلال زيارة عودة واحدة على الأقل وحصلت على خصم على خدمة مستقبلية. أخبرتهم أنني لست مهتمًا بخدمة مستقبلية في هذا الوقت لأن هذه التجربة لم تترك سوى القليل من الثقة أو عدم إيمانها بـ "خدمة" هذه الوكالة. كنت أرغب في تعويض العناصر التي تم شراؤها بالفعل وليس مقابل خدمة قد تحدث أو لا تحدث. هذا أمر مغرور جدًا من جانبهم لتوقع عودة عميل غير سعيد إليهم.

حتى يومنا هذا ، لم أتلق ردًا فعليًا بمعلومات محددة من المدير العام لشركة Carter Honda فيما يتعلق بحالة المشكلة المتعلقة بالمقعد الموجود في سيارتي. كانت الردود الوحيدة التي تم تقديمها هي أنه لا يمكنه التحدث باسم شركة هوندا كندا حول قضية المقعد وأنه لا يمكنه تقديم أي نوع من السداد بخلاف الخدمة المستقبلية للسيارة. كان هذا قبل أسبوعين تقريبًا.
الشيء الحكيم الذي يجب القيام به هو إبلاغ العميل بنوع من الجدول الزمني ، حتى لو لم يكن هناك شيء للإبلاغ عنه ، على الأقل من خلال القيام بذلك ، لن يشعر العميل كما لو أنه يتم تجاهله. ولم يصدر حتى اعتذار بخصوص هذا الأمر.

أثبت مدير الخدمة والمدير العام أنهما غير متعاونين للغاية وغير منظمين للغاية. لا أحد يأخذ الوقت الكافي لقراءة رسائل البريد الإلكتروني التي تحدد مخاوفي وعندما اتصلوا بي للتحدث ، كان علي أن أكرر لهم القصة بأكملها مرة أخرى. لا أحد يجيب فعليًا على الأسئلة المطروحة عليهم ، وبدلاً من ذلك يختار التحدث حول الأسئلة ، والتعامل مع الأسئلة بالأسئلة وعدم تقديم إجابات فعلية.

بالنسبة لشركة تدعي أنها موجهة نحو "الخدمة" ، فإن هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. هناك أفراد في Carter Honda يضعون العميل أولاً ، لكن من المؤسف أن الأفراد المسؤولين لا يتصرفون بنفس الطريقة. الرسالة التي ينقلها كارتر هوندا هي أنه يمكن للعميل أن يأتي ويشتري سيارة + 50 ألف دولار ثم يعامل مثل القمامة. ليس لديهم أي مساءلة عن أخطائهم. بغض النظر عن نتيجة المشكلة المتعلقة بمقعد السيارة ، سيكون كارتر هوندا قد فقد عميلاً بداخلي.

مترجم