B Rodriguez

مراجعة Aircall AB

في البداية أعجبت جدًا بالبرنامج / منصة الهاتف / خد...

في البداية أعجبت جدًا بالبرنامج / منصة الهاتف / خدمة العملاء ، ولكن سرعان ما خرجت من مرحلة قمر العسل.

مع أي شيء تقني ، توقع مشكلات التكامل الأولية في CRM التي تكلف الوقت.

لدى شركتنا الآن مكالمات غير مرغوب فيها متكررة جدًا لم تكن موجودة قبل ظهور أرقامنا على منصة Aircall ، لذلك أعتقد أن بعض المعلومات قد تم بيعها بهدوء.

الفواتير - اشتركنا لمدة عام كامل مقدمًا ، ولكن في هذا الوقت كان هناك الكثير من الرسوم المخفية التي لم يكن من السهل الوصول إليها أو لم يتم تضمينها جميعًا في تفاصيل العقد.

لهذا السبب ، كان علينا أن ندفع أكثر مما دفعنا لمزودينا السابقين ، واستمرت التكلفة في الزيادة كل شهر.

حاليًا يتم تحصيل رسوم من المكالمات الصادرة إلى "الخطوط الأرضية والأرقام المميزة" ، على الرغم من أنه في العقد ينص على "سعر الدقيقة الخارجية على الخط المحلي والخطوط المجانية المضمنة". . . يجب أن تكون هذه هي المكالمات الخارجية الوحيدة التي تمت تغطيتها ، لأننا قمنا بإجراء 41 ساعة من المكالمات المشحونة في الشهر الماضي فقط على المكالمات الخارجية ، والتي نجري معظمها للهواتف المحمولة أو الهواتف المنزلية. . .

عند طلب مزيد من المعلومات ، تمت إحالتنا إلى شركة نقل الخدمة الخاصة بهم ، مع القليل من الدعم أو بدون دعم ، بخلاف الائتمان الذي لم يتم رؤيته. مع هذا ، اضطررت أيضًا إلى العمل مع 3 وكلاء دعم منفصلين من Aircall ، عادةً عندما أواجه مشكلة ، وغالبًا بدون إجابة أكثر وضوحًا.

شركة مبهمة للغاية للعمل معها ، سأكون مترددًا في توقيع عقد معهم في المستقبل ، خاصةً مع التزام زمني.

مترجم