David Anderson

مراجعة Honda of Seattle

غير مهذب بلا اعتذار!

غير مهذب بلا اعتذار!

اشتريت سيارة هوندا أوديسي جديدة لي وفي غضون شهرين بدأت في العمل بشكل خشن وبدأ ضوء فحص المحرك. نصحني التاجر بأخذها إلى هوندا في سياتل. كان تشخيصهم الأولي هو أنه كان يعمل بشكل خاطئ بسبب الزيت المفرط الذي يمر عبر حلقات المكبس. لقد أوصوا باستبدال الحلقات وشمعات الإشعال وإعادة ضبط كمبيوتر المحرك. لقد استبدلوا المقابس وأجروا إعادة ضبط المحرك (570 دولارًا غير مشمول بالضمان) ، لكنهم لن يصلحوا الحلقات بعد ذلك لأن ضوء محرك الفحص مطفأ وادعوا أن الضمان الممتد يتطلب إضاءة الضوء لإصلاح الحلقات. أخبروني أن أقودها وبمجرد عودة ضوء المحرك ، شرعوا في أداء مهمة حلقة الضمان (5000 دولار). بعد حوالي شهر ، ظهر ضوء فحص المحرك. لذلك ، أحضرتها وشرحت أنها بحاجة إلى وظيفة حلقية ، وأنه يجب تغطيتها بموجب الضمان الممتد وأن الضمان يغطي أيضًا سيارة مستأجرة أثناء قيامهم بالعمل. كان الرجل المضاد ، كايل ، فظًا وقال لي ، "أنت مخطئ وسأوضح لك لماذا". 1) لم أكن مخطئا. 2) هذه ليست طريقة للتحدث مع العملاء! اشتكيت لاحقًا إلى مدير الخدمة الذي وقف إلى جانب الرجل المقابل وألقى باللوم علي لكوني عدوانيًا جدًا. لم أحصل على اعتذار مناسب. في غضون ذلك ، أخبروني أن ضوء محرك الفحص قد تم تشغيله لأنني كنت منخفضًا في الزيت وأنهم لا يستطيعون القيام بمهمة الحلقة لأنه كان رمز خطأ مختلف (بسبب نفس المشكلة - 150 دولارًا غير مشمول بالضمان). أخبروني أنني يجب أن أقوم بتحليل استهلاك النفط (وأن أعود بعد 1000 ميل). بعد 1000 ميل ، عدت إلى الداخل مع عدم ظهور أي زيت تقريبًا على عصا الغمس. أخبروني أنه لا يزال ضمن المواصفات وأن أعود لمسافة 1000 ميل أخرى. في هذه المرحلة ، فقدت الأمل في أنهم سيصلحون شاحنتي. عدت إلى التاجر الذي اشتريته منه الذي قطع مسافة إضافية ، وتفاوضت مع شركة الضمان الممتد وأصلح سيارتي. لقد أعطوني سيارة مستعارة للأسابيع الثلاثة التي استغرقتها لتسويتها. الآن هذه خدمة العملاء! إذا كنت لا أزال أتعامل مع شركة هوندا في سياتل ، فليس لدي ثقة كبيرة بأنهم كانوا سيحصلون على السيارة تحت الضمان. انطباعي العام أنهم لم يهتموا بي. لقد جئت لاكتشاف أن هذا عيب معروف في طراز الشاحنة هذا وأن هوندا قد قامت بتسوية دعوى قضائية جماعية ضخمة حول هذا الموضوع. نظرًا لأن سيارتي كانت قديمة بالنسبة لتلك الدعوى القضائية ، لم يكن لدى شركة هوندا في سياتل أي مصلحة في إصلاحها وكانت وقحة في التمهيد.

تحرير 22/6/20

يؤسفني سماع أنك غادرت وأنت تشعر بالإحباط.

..... يؤسفني أنك تشعر بهذه الطريقة ليست اعتذارًا. يتحمل اعتذار حقيقي وصادق المسؤولية عن الأعمال الهجومية التي لم تتعرض لها شركة هوندا في سياتل مطلقًا. أقف بجانب تقييمي.

مترجم