Justin Salao

مراجعة BMW of Sterling

اشتريت سيارة مستعملة لعام 2015 في أبريل 2018 مع أك...

اشتريت سيارة مستعملة لعام 2015 في أبريل 2018 مع أكثر من 30500 ميل عليها. قبل الشراء ، قيل لي أنه تم إجراء جميع أعمال الصيانة المجدولة للسيارة. نظرًا لكونها وكالة BMW وأن المالك السابق شريك ، فقد وثقت. لقد حددت موعدًا لتغيير الزيت منذ أسبوعين تقريبًا وأُبلغت أن شمعات الإشعال (900 دولار!) بحاجة إلى الاستبدال. تم إخباري أيضًا أنه يلزم استبداله كل 15 كيلومترًا ، وقد تم ذلك عندما كان على السيارة 14 ألف ميل. على افتراض أن هذا صحيح وبناءً على ما قاله لي مندوب المبيعات الخاص بي ، كان يجب استبدال شمعات الإشعال على مسافة 30 كم قبل أن تكون السيارة معروضة للبيع. لقد فكرت في ذلك مع مستشار الخدمة وقلت إنه سيتواصل مع مديرهم العام لمعرفة ما يمكنهم فعله من أجلي. بعد بضعة أيام ، ترك لي رسالة تفيد بأن سبب عدم استبدال شمعات الإشعال هو أن الخدمة لم تكن مستحقة عندما قاموا بمسح مفاتيحي ضوئيًا وأن ذلك لم يكن مستحقًا حتى سبتمبر 2018. أخبرته أنني بالتأكيد لا يمكنني استيعاب هذا المنطق بالنظر إلى أنه في محادثتنا السابقة ، كان من المقرر استبدال شمعات الإشعال بناءً على الأميال المقطوعة على السيارة وليس عمر السيارة. لقد كنا نتحرك ذهابًا وإيابًا خلال الأيام القليلة الماضية ، وبطبيعة الحال ، فإنهم يتمسكون بمنطقهم.

كانت هناك أيضًا حالات أخرى في الماضي حيث كنت أترك رسائل متعددة لقسم الخدمة ولا أحصل على مكالمة عودة.

لقد اتصلت بالمقر الرئيسي لشركة BMW وكان ردهم إيجابيًا. تمت إضافة شكوى رسمية إلى قاعدة البيانات الخاصة بهم.

خدمة عملاء سيئة للغاية.

***تحديث***
أقدر الاتصال من علاقات العملاء ، لكن "القرار" كان مجرد تكرار لما قيل بالفعل. لم يعملوا على حل أي مشاكل وكانوا أقل اهتمامًا بما قد يكون منطقك.

إذا كنت تبحث عن سيارة مستعملة ، فكن حذرًا جدًا! اطرح أكبر عدد ممكن من الأسئلة التي تخطر ببالك وتأكد من توثيق كل شيء. من الصعب جدًا إجراء عملية شراء كبيرة من شركة تفتقر إلى النزاهة.

مترجم