Gary & Rachael Randall

مراجعة Sheraton Vistana Villages

1.) استغرقنا 6 ساعات للدخول إلى غرفنا 2.) أفسدنا ح...

1.) استغرقنا 6 ساعات للدخول إلى غرفنا 2.) أفسدنا حجوزاتنا مرتين ، مرة عبر الهاتف ومرة ​​أخرى شخصيًا (إجمالي ساعتين) 3.) كان الموظفون غير أكفاء وغير مقيمين 3.) لقد حصلنا على مفاتيح الغرفة الخطأ 3 مرات ، أحدهم جعلنا ندخل على عائلة تصادف أن تكون في منتصف تغيير الملابس 4.) تم سحبها تحت الممر الأمامي لسحب الأمتعة من سرير شاحنتي حيث بدأت تمطر فقط للحصول على تسحب حافلة الركاب خلفي وتبدأ في إطلاق البوق بشكل متكرر 5.) بعد إضاعة 6 ساعات من وقتنا أخبرنا أنه سيتعين علينا شراء الثلج من متجر السوق أو انتظار وحدات الثلاجة لإنتاج الثلج لوضع مبردات المشروبات لدينا كنا نتجول طوال فترة بعد الظهر. 6.) أخيرًا استلمنا الغرف الصحيحة ، وأعدنا تحميل أمتعتنا وهرعنا إلى المبنى تحت المطر فقط للوصول والعثور على سيارات الموظفين التي تأخذ أماكن وقوف السيارات الثلاثة فقط في الصف الأمامي (مقابل المبنى) وترفض التحرك أثناء نقل أمتعتنا أمطرت على. كان الجزء الأسوأ من ذلك أنهم لم يكونوا يعملون حتى ولكنهم كانوا يتواصلون اجتماعيًا حيث شاهدونا ندافع للحصول على الأمتعة تحت غطاء المبنى. لقد زرت الكثير من الفنادق ذات طراز المنتجعات المختلفة حول العالم ، وكان علي أن أقول إن هذه كانت أسوأ تجربة مررت بها على الإطلاق مع مؤسسة معروفة جيدًا. من الواضح أنها تدار بشكل سيء وليس لدى الموظفين أول فكرة عن خدمة العملاء كأولوية. أرنولد الذي قيل لي إنه المدير العام يجب إزالته بالكامل أو إعادة تقييم موظفيه والقيم التي يحتفظون بها للشركة.

مترجم