Adam Felton

مراجعة Belfort furniture

فقدت Belfort قدرتها على خدمة العملاء بعد الشراء. ل...

فقدت Belfort قدرتها على خدمة العملاء بعد الشراء. لسوء الحظ ، فإن السمعة القوية للخدمة والجودة قد خرجت من النافذة مع Belfort. اقتربت أنا وزوجتي من نهاية عام كامل من تجديد المنزل بما في ذلك شراء جميع الأثاث الجديد. اشترينا جميع الأثاث تقريبًا من Belfort لأننا اشترينا قطعًا عشوائية على مر السنين وكانت تجربتنا الشخصية جنبًا إلى جنب مع تجربة الأصدقاء والعائلة رائعة دائمًا .... حتى .. لذلك ، في الآونة الأخيرة ، اشترينا عدة قطع .. . أطقم غرف المعيشة ، الخزائن الصينية ، الأريكة لغرفة العائلة ، إلخ ... حتى أننا ذهبنا إلى حد شراء حماية الأثاث "الإضافية". لسوء الحظ ، تعرض آخر عنصرين تم تسليمهما للتلف. كانت أريكة غرفة العائلة ممزقة على الزاوية أثناء الولادة ، وهي عبارة عن تمزق صغير ولكنها ستصبح مشكلة بمرور الوقت إذا لم يتم إصلاحها. من المسلم به أن الأريكة عنصر ثقيل للغاية وقد كافح موظفو التوصيل بشدة ولكن هذا ما هو عليه ، لا ينبغي أن ينتهي بي الأمر بأثاث تالف بسبب هذا .. وإذا فعلت ذلك ، يجب على بلفور تصحيح الأمر في حدود المعقول. اتصلت بخط خدمة العملاء ، وتحدثت إلى رجل نبيل أخبرني بالبريد الإلكتروني بالكامل والبريد الصوتي و "نظام التواصل مع العملاء" ؟؟ كان متوقفًا وأنه سيسجل مكالمتي بأن أحد العناصر قد تضرر أثناء التسليم وسأسمع من شخص ما خلال 72 ساعة ... لقد مر أسبوعان. في غضون ذلك ، تم تسليم العنصر الأخير الذي طلبناه (قبل فترة طويلة من الأريكة التالفة) ولحسن الحظ ، فقد تعرض أيضًا للتلف. كانت خزانة زاوية والأبواب غير مستوية وقد زاد أحدهم من البرغي مما تسبب في كسر الرف. لقد انتظرت يومًا واحدًا للاتصال بالعنصر الأخير لأن فكرتي الأولية كانت صدعًا صغيرًا ويمكنني ضبط الأرفف بنفسي ... لسوء الحظ ، لا تسمح لي المفصلات بضبط الأبواب وقد أوضحت زوجتي أن قد يزداد الرف المتصدع سوءًا ويصبح مشكلة لاحقًا ... لذلك ، هذه المرة أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء ، مع الصور ، مع تحديد هذه المشكلة بالإضافة إلى المشكلة السابقة التي لم أعود إليها مطلقًا. لقد مر أسبوعان آخران ولا شيء ... أنا وزوجتي عاقلان للغاية وصبوران للغاية لكنني قررت أنه ليس من الجيد الحصول على أي رد. أضمن لك أنني إذا دخلت إلى غرفة العرض اليوم ، فسوف يغمرني اهتمام الباعة المتحمسين. يجب أن نحظى بنفس الاهتمام بمجرد حصولك على أموالنا. يجب أن يخجل بلفور .... اجعل هذه الأمور صحيحة من فضلك ..

مترجم