Charlotte L.

مراجعة Holmes Honda

أتمنى لو تلقينا خدمة جيدة مثل أي شخص آخر هنا! أعتق...

أتمنى لو تلقينا خدمة جيدة مثل أي شخص آخر هنا! أعتقد أن حظنا سيئًا ... أحضرنا سيارتنا للخدمة بعد أن تعطلت في صباح أحد الأيام ولم تبدأ. تم إبلاغنا أن مضخة الوقود معطلة وسيتم استبدالها وسيتم إصلاح السيارة بحلول فترة ما بعد الظهر. في وقت لاحق من ذلك اليوم ، لم نتلق مكالمة مطلقًا ، وأدرك أنه من غير المنطقي توقع إجراء المزيد من الخدمات الرئيسية في غضون يوم واحد ، لكننا لم نتلق حتى تحديثًا بشأن السيارة. اضطررنا إلى الاتصال بهم قبل ساعتين من موعد الإغلاق لتلقي تحديث عن السيارة وقيل لنا أنه يجب طلب الجزء وأن السيارة الآن يجب أن يتم الانتهاء منها بعد ظهر اليوم التالي. سريعًا إلى اليوم التالي ، تلقينا رسالة نصية تفيد بأن السيارة كانت جاهزة للاستلام في حوالي الساعة 11 صباحًا. لا نفكر في ذلك نظرًا لأن معظم كل شيء الآن يتم نقله خلال أيام عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بدلاً من مكالمة هاتفية ، لم نكن عناء الاتصال والتحقق من أن السيارة كانت جاهزة. بعد ذلك ، سافرنا لمدة 45 دقيقة إلى Shreveport للوصول إلى الوكيل واكتشاف أن الرسالة النصية قد تم إرسالها عن طريق الخطأ ، وسيستغرق الأمر حوالي ساعة أخرى قبل الانتهاء من السيارة. لعدم الرغبة في القيادة طوال الطريق ، توقفنا حول Shreveport لبضع ساعات أخرى حتى قررنا التحقق من حالة السيارة شخصيًا لأننا لم نتلق مكالمة هاتفية أو أي اتصال حول السيارة. (تقترب الساعة 5:00 في هذه المرحلة الآن) قيل لنا أن الجزء الذي تم طلبه كان معطلًا وكان لابد من طلب مضخة وقود أخرى والآن لن تكون السيارة جاهزة حتى اليوم التالي. مرتبكًا مع كل الإزعاج والارتباك حول سبب عدم تمكن أي شخص من الاتصال بنا على مدار الساعات العديدة التي أمضيناها في انتظارهم ، ثم عدنا إلى المنزل للتخطيط لاستلام السيارة في اليوم التالي كما وعدنا. في اليوم التالي تلقينا مكالمة هاتفية مفادها أن السيارة كانت جاهزة وذهبنا عائدين إلى شريفبورت فقط لاكتشاف أننا نتقاضى 85 دولارًا أكثر من السعر الأصلي المعروض. عندما استجوبت ذلك (لم أكن عميلاً متحاربًا ولكنني مجرد استجواب) أخبرني وكيل مكتب الاستقبال أن الشخص الذي نقلنا عننا والمدير (على الرغم من أنني لم أطلب المدير ، ضع في اعتباري.) كلاهما بالخارج على الغداء ولم تكن متاحة لشرح الرسوم. كان وكيل مكتب الاستقبال يعتذر ، وأنا أعلم أنه كان مجرد رسول ، لكن التجربة برمتها كانت محبطة للغاية. لم أطلب حتى التحدث إلى الإدارة أو أي شخص بخصوص ذلك ، لقد صرفت المال الإضافي مع العلم أنه كان من السهل توقع مجاملة للإزعاج وأننا بحاجة إلى السيارة. لقد عملت في العديد من خدمات العملاء لسنوات ، وأدرك أن هناك مشاكل وسوء فهم. بصراحة ، نادراً ما تزعجني الأمور بما يكفي لكتابة مراجعة عن تجربة سيئة. (بسبب ما هو الخير الذي يفعله ذلك حقًا ، على أي حال؟) ولكن نأمل على الأقل أن تولي الإدارة الاهتمام لهذا الأمر وتخدم العملاء المستقبليين بشكل أفضل ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمئات الدولارات.

مترجم