Courtney Simmons

مراجعة CMC-Cabarrus Urgent Care

لن أوصي بهذا المرفق. لقد عملت في مجال الرعاية الصح...

لن أوصي بهذا المرفق. لقد عملت في مجال الرعاية الصحية لأكثر من ست سنوات. أنا على دراية بكيفية عمل النظام. أخذت زوجي إلى منشأتهم بعد ظهر يوم الاثنين. طلبت منه موظفة الاستقبال أن يجلس في منطقة الانتظار وأن تكون معه بعد قليل. بعد خمسة عشر دقيقة ، دخل شخص آخر وخاض موظف الاستقبال عملية تسجيل الوصول مع هذا الشخص ، وكان يطل تمامًا على زوجي. عندما لفتنا انتباههم إليها ، لم يبذل أحد جهدًا لتصحيح المشكلة أو الاعتذار. بدلاً من ذلك ، تمت إعادة هذا الشخص أولاً ، ويمكنني أن أخبرك أن حالته كانت أقل إلحاحًا من حالة زوجي. ومع ذلك ، كان الطبيب لطيفًا جدًا. بعد فحص زوجي ، أحالته على الفور إلى غرفة الطوارئ لاستبعاد التهاب الزائدة الدودية (كان زوجي يعاني من ألم شديد). عند تسجيل المغادرة ، رآه موظف الاستقبال نفسه مرة أخرى وقال "لقد أغلقوا بالفعل دفعاتهم ولم يتمكنوا من استرداد مبلغ 50 دولارًا له" لكنهم "أعادوه إلى بطاقته في اليوم التالي." لقد كانوا مصرين جدًا على هذا الأمر ، لذا ذهبنا إلى غرفة الطوارئ.

في اليوم التالي ، لم نسمع شيئًا طوال اليوم ولم نتلق أي رصيد في حسابنا المصرفي. اتصلنا بمنشآتهم مرة أخرى. هذه المرة قيل لنا أن "موظف الاستقبال أخبرنا بالخطأ" وأنه يتعين علينا "الاتصال بقسم الفواتير". (بالمناسبة ، أنا أعمل في قسم الفواتير لمتخصص). بعد الاتصال بقسم الفوترة ، قيل لنا أن الأمر سيستغرق 30-45 يوم عمل لاسترداد المبلغ المدفوع. لقد شرحنا وضعنا وكيف حصلنا على معلومات غير صحيحة ، ولكن مرة أخرى ، لم تُبذل أي جهود لتصحيحها. كان من المفترض أن يتصل بي أحد المشرفين ، لكن الأمر سيستغرق ثلاثة أيام عمل الآن ولا يوجد رد. إنه ليس 50 دولارًا هو ما يزعجني. إنها حقيقة 1) لم يتم تزويدنا بمعلومات دقيقة ، 2) لم يتم إجراء أي محاولات لتصحيح الأمر ، و 3) لم يتابع أحد فيما يتعلق بمخاوفنا. هذا هو السبب في أنني لا أوصي بمنشآتهم. في رأيي المهني ، يجب أن يكون الموظفون على دراية بالسياسة والإجراءات بشكل أفضل حتى يتمكنوا من تحسين خدماتهم للمرضى. حتى ذلك الحين ، سيظل تقييمي للأسف نجمتين.

مترجم