Austin Medina

مراجعة Classic Mazda East

كانت تجربتي مروعة للغاية! لقد اشتريت سيارتي 2018 C...

كانت تجربتي مروعة للغاية! لقد اشتريت سيارتي 2018 CX3 منذ حوالي 5 أشهر ، ولم يكن للسيارة سوى 10800 ميل ، لكن عجلة القيادة المغلفة بالجلد بدأت بالفعل في التقشير حيث تمسك العجلة عند موضع الساعة 12. بدأت الفقاعات الصغيرة في التكون ، واندلعت أكبر فقاعة مخلفة تمزقًا في العجلة.

أخذت هذا إلى Mazda الكلاسيكية حيث كانت خدمة العملاء بين Julie و David و Mazda tech فظيعة ، لقد جعلوني أقود السيارة إلى الوكيل فقط لأرسل لهم صورة التقطتها سابقًا ، مما أضيع صباحي بأكمله. ثم اتصلوا بي مرة أخرى قائلين إنه من المحتمل أن تكون التأثيرات الخارجية هي التي تسببت في الضرر ، وأنهم لن يحترموا ضمان 3 سنوات / 36000 ميل لعيوب مثل هذا. أنا لا أرتدي قفازات أو حلقات ، لذا فإن الشيء الوحيد الذي يتصل بعجلة القيادة هو يدي العاريتان. إذا كان من الممكن أن تسبب يدي العارية ضررًا مثل هذا لعجلة القيادة "غير المنكوبة" ، فيمكنني فقط تخيل ما سيحدث لعجلة القيادة المنكوبة.

ولزيادة كل هذا عند التحدث عبر الهاتف إلى مديرة الخدمة جولي روز ، تم فصل خط الهاتف ، وعندما حاولت الاتصال بخطها المباشر ، ولم أتمكن من الاتصال بها مرة أخرى. هذا يقودني إلى الاعتقاد بأنها لا تريد التعامل معي ، وأغلق الخط ، لإنهاء المحادثة. مع خدمة العملاء مثل هذه ، ليس لدي أي فكرة عن كيفية استمرار هذا البيع.

(تحديث ، كل شيء خاطئ في استجابة GM of Classic Mazda)

هناك أشياء كثيرة خاطئة في ردك. أولاً ، الوكالة التي اشتريت منها سيارتي ليست أقرب إلى المكان الذي أعيش فيه حاليًا ، ولا ينبغي أن يحدث فرقًا عند الاستفسار عن مطالبة الضمان. ثانيًا ، عندما اشتريت السيارة ، لم يكن هناك أي علامات على التآكل المفرط على عجلة القيادة من السائقين السابقين ، وكما ذكرت سابقًا ، لا أرتدي الخواتم. بالإضافة إلى ذلك ، لم أصر مطلقًا على انتظار إجابة فورية ، ولم أقل أبدًا أنني أريد انتظار إجابة. في الواقع ، سألت بمجرد إخباري أن أنتظر المدة التي سيستغرقها ذلك لأن لدي أشياء لأفعلها. أخيرًا ، لقد اتصلت في الواقع مرة أخرى وتحدثت إلى موظفة الاستقبال ، وقالت إنها لا تستطيع الحصول على جولي. لقد عملت في خدمة العملاء لسنوات عديدة وأي شركة لديها خدمة عملاء مناسبة ستعاود الاتصال بالعميل إذا تم قطع الاتصال.

أود فقط أن أقول إن تجربتي بأكملها مع وكالتك كانت مروعة للغاية. فقط لكي تدرك ، تم إصلاح عجلة القيادة الخاصة بي من قبل وكيل Mazda آخر يقدم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة. لقد تعاملوا مع هذا بطريقة احترافية ولم يجبروني حتى على القدوم إلى الوكالة للحصول على الموافقة على العمل. أقترح بشدة أن تعمل على خدمة العملاء لدى وكالتك وتدوين بعض الملاحظات من وكلاء Mazda الآخرين. للأسف ، لا يضر وكيلك إلا بسمعة Mazdas.

(أحدث تحديث)

بعد مجرد ترك تعليقات صادقة ، حول تجربتي ، هذا هو البريد الإلكتروني الذي تلقيته من شركة Mazda. وضعت Mazda الكلاسيكية مستوى منخفض جديد لخدمة العملاء. لم يتم إخباري من قبل أنني لا أستطيع تلقي الخدمة للتعبير عن آرائي حول تجربتي.

مترجم