Chris Snee

مراجعة Toyota of Lake City

لقد أحضرت سيارتي بريوس لخدمة ToyotaCare الروتينية ...

لقد أحضرت سيارتي بريوس لخدمة ToyotaCare الروتينية في 11 أكتوبر 2018. خلال زيارة الصيانة السابقة في 20 أبريل 2018 ، أشارت نتائج الفحص متعدد النقاط إلى أن مرشح هواء المحرك وفلتر الهواء لمكيف الهواء يحتاجان على الأرجح إلى تم استبداله في المرة التالية التي تم فيها صيانة السيارة. لذلك عندما أعيدت السيارة إليّ في 11 أكتوبر وأظهرت قائمة الفحص أن الفلاتر في حالة مرضية ، سألت ممثل الخدمة ، نوح ، ما إذا كان قد تم بالفعل استبدال المرشحات. قال إنه لا توجد مشكلة في المرشحات ، لذا لم يتم استبدالها. لم يكن لدي قائمة التحقق من الزيارة معي في 20 أبريل في ذلك الوقت ، لذلك اعتقدت أنني ربما أخطأت في تذكرها وغادرت الوكالة.

عندما وصلت إلى المنزل ، راجعت سجلاتي ورأيت أن ذاكرتي كانت صحيحة. عند فحص المرشحات بنفسي ، وجدت أن كليهما كان متسخًا وأن مرشح تكييف الهواء كان متسخًا بشكل خاص (انظر الصورة). منزعجًا ، اتصلت بنوح وتركت له بريدًا صوتيًا يوضح أنني سأعود إلى الوكالة وأنني توقعت منه أن يعطيني المرشحات التي فشل عمال الصيانة في التحقق منها ، ناهيك عن استبدالها ، وسأستبدلها بنفسي.

دخلت إلى قسم الخدمة مع قوائم فحص التفتيش من زيارات 20 أبريل و 11 أكتوبر وفلتر هواء المحرك وفلتر مكيف الهواء في متناول اليد. بوضع هذه العناصر على مكتب نوح ، كررت ما قلته في بريدي الصوتي. كان رده: الفلاتر غير مغطاة بخطة ToyotaCare الخاصة بك. عندما أشرت إلى التناقض بين قوائم المراجعة في 20 أبريل و 11 أكتوبر ، قال ، حسنًا ، هذه دعوة ذاتية.

التقط مرشح مكيف الهواء ، وسألته عما إذا كان سيحكم على أنه مرشح نظيف. عندما التقطته ، سقطت الأوساخ والحطام من الفلتر على مكتبه. اشتكى من وجود الأوساخ الآن على مكتبه وكررت له أنه من الواضح أن سيارتي لم يتم فحصها بدقة وأنه بحاجة إلى إعطائي مرشحات بديلة. عند هذه النقطة ، كانت ممثلة أخرى ، Lynia ، قد سارت وسألنا عما يجري. شرحت لها الموقف ، وأظهرت لها قوائم المراجعة ومرة ​​أخرى رفعت الفلتر القذر. قالت لنوح ، حسنًا ، لقد وصل بك إلى هناك ، بينما كان يشير إلى نتائج الفحص. قال نوح بعد ذلك لـ Lynia أن الفلاتر لم تكن مغطاة من قبل ToyotaCare وبالتالي لم أكن مدينًا بأي شيء من قبل الوكيل.

تحولت إلي وتجاهلت احتجاج نوح ، واعتذرت لينيا عن الخطأ الصارخ الذي ارتكبه طاقم الصيانة وأوضحت أنها ستحضر لي مرشحًا جديدًا لمكيف الهواء ولكن ليس مرشحًا جديدًا لهواء المحرك لأنه في رأيها لم يكن متسخًا بدرجة كافية ليتم استبداله. ابتسم نوح في وجهي وضحك ساخرًا عندما أعطتها لينيا شرحًا عن مرشح هواء المحرك. خرجت هي ونوح لإحضار المرشح بينما كنت أنتظر في مكتب نوح.

عاد نوح إلى مكتبه بدون لينيا أو مرشح. سألته أين كان المرشح الجديد الخاص بي وابتسم مرة أخرى لي وبتعبير متعجرف أخبرني أن Lynia كانت تحصل عليه وأنه يجب علي فقط الخروج إلى سيارتي. التقطت الفلتر المتسخ وقوائم المراجعة وابتعدت. بعد أن أدرت ظهري إليه واتخذت خطوة نحو الباب ، أطلق نوح مرة أخرى نفحة ساخرة من الضحك.

قابلتني لينيا في سيارتي بالفلتر الجديد واعتذرت مرة أخرى عن الخطأ. لقد تفضلت بأخذ الفلتر القذر معها للتخلص منه وشكرتها على مساعدتها على الرغم من تصرفات زميلها المتعجرف وموقفه.

لقد جئت إلى قسم الخدمة منزعجًا من مشكلة يمكن حلها بسرعة وسهولة بواسطة أي ممثل خدمة مختص. غادرت قسم الخدمة غاضبًا من اللباقة الشديدة وعدم الاحترام الذي أظهره نوح ولم أكن مقتنعًا على الإطلاق بأن أيًا من عناصر الصيانة الموجودة في قائمة المراجعة قد تم تنفيذها بالفعل. في المرة القادمة التي أحتاج فيها إلى صيانة سيارتي أو إصلاحها ، أو إذا وجدت نفسي في السوق لشراء سيارة جديدة ، سأتجنب تويوتا ليك سيتي وسأوصي أصدقائي بفعل الشيء نفسه.

مترجم