Yolanda Gunter

مراجعة Round Rock Toyota

لقد اخترت هذا البيع بسبب تقييمات خدمة العملاء الرا...

لقد اخترت هذا البيع بسبب تقييمات خدمة العملاء الرائعة. ربما أكون قد بيعت ليمون !!!!!

الزيارة الأولى للوكيل في العاشر من أكتوبر - اختبرت قيادتي لطراز تويوتا. لا أتذكر بالضبط أي نوع. لقد سبق لي أن أخبرت مندوب المبيعات أنني كنت في انتظار رد موافقة البنك المسبقة. لقد كان انتهازيًا إلى حد ما وأراد أن يدير حسابي "لأرى". ثم عاد إلي قائلاً "هل لديك أي أموال تودعها؟" هززت رأسي وقلت له ، أنا في انتظار رد مصرفي على موافقة مسبقة. غادرت بعد 3 ساعات.

الزيارة الثانية في 12 أكتوبر بموافقة مسبقة على قرض بقيمة 15 ألف دولار من بنكي ، أخبرني مندوب مبيعات مختلف (كان مندوب المبيعات الأصلي بالخارج في ذلك اليوم) أنني لن أتمكن من الحصول على سيارة في أي مكان آخر من خلال تجارتي. طُلب منه المغادرة والعودة لأن السيارة "لم تكن جاهزة". لقد كنت هناك لمدة 3 ساعات مع ابنتي البالغة من العمر 5 سنوات في هذه الزيارة الثانية وقد بكيت لأننا لم نغادر بسيارة جديدة كما وعدت. لقد شعرت بالضيق الشديد أيضًا لأنني قضيت ربع يوم في هذا التوكيل قيل لي أن قرضي المصرفي المعتمد مسبقًا لم يكن جيدًا ولم يكن مقايضي كذلك.

الزيارة الثالثة في 13 أكتوبر - بعد إخباري مرة أخرى - بعد الحصول على موافقة مسبقة على قرض بقيمة 15 ألف دولار من البنك الذي أتعامل معه ، لن أتمكن من الحصول على سيارة في أي مكان آخر بسبب نوع القرض الذي تمت الموافقة عليه ، قاد السيارة في 2013 Buick Encore. بدا كل شيء في السيارة كما لو كان يعمل على ما يرام.

بعد 3 أيام - يضيء ضوء رمز الشرطة. قرأت الدليل لمعرفة ما يمكن عمله. قال يدوي إن انبعاثات الوقود الخاصة به ، لذا تحقق أولاً من غطاء الوقود ثم إذا كان ذلك جيدًا ، لملء غاز الأوكتان العالي حيث يمكن أن يكون هذا هو قراءة انبعاثات الوقود من غاز الأوكتان المنخفض الذي يتم وضعه في السيارة. أخبرني مندوب المبيعات عندما ذهبت لأخذ سيارة أن سيدة صغيرة وضعت الغاز في السيارة لذلك اعتقدت أنها ربما لم تستخدم الأوكتان المرتفع.

لقد ملأت مرتين بـ Exxon 93 octane - ضوء الرمز لا يزال مضاءً. أتواصل مع مندوب المبيعات عبر الهاتف لإخباره أنني بحاجة إلى إعادة السيارة ويصرح أنني بحاجة لأخذها إلى وكيل Buick. تفجير # 1.

لقد حصلت على تشخيص بسيط من Advance Auto Parts يستجيب برموز (في أقل من دقيقة!) أن المحول الحفاز معطل. كيف يكون ذلك بسيارة عمرها 3 سنوات ؟! الآن أعرف أن قسم الخدمة الذي أعد السيارة لي لا يمكن أن يفوتني تلك الرموز التشخيصية. اتصلت بمندوب المبيعات الآخر الذي أخبرني أنه لا يمكنني شراء سيارة في أي مكان آخر بقرض مصرفي المعتمد مسبقًا والتداول فيه ، عن طريق رسالة نصية عملت مع مندوب مبيعات أصلي لإغلاق الصفقة ويذكر ما إذا كانت السيارة تحت الضمان ، يمكنني أن "آخذه في أي مكان أريده". تفجير # 2.

قام المصرف الذي أتعامل معه بتمويل السيارة واتصلت بهم لأنني لا يزال أقل من 30 يومًا. لا أصدق أنني أخبرني مندوبو المبيعات بعدم إعادة السيارة للصيانة على الفور! هذه هي أفظع خدمة عملاء على الإطلاق ، خاصة تجاه العميل الذي لديه قرض مصرفي معتمد مسبقًا!

**** تحديث 1 ****
خرجت للتو من الهاتف مع جيمي ويلسون في الخدمة. لقد أوضح كل ما يمكن أن يحدث للسيارة أثناء فحص السيارة عند نقطة كاملة ويتصل بوكيل بويك لمعرفة ما إذا كانت سيارتي لا تزال تحت ضمان الشركة المصنعة. قال إنه سوف يتصل بي مرة أخرى.
- وايجي

*** التحديث 2 ***
اتصل بي جيمي ويلسون مرة أخرى بمعلومات اتصال بويك الموثوقة. لقد تحدثت إلى جهة اتصال Jimmy's Buick التي حددت لي موعدًا أول شيء في الصباح لتشخيص المحرك وتعيينني مع المستعير أثناء تكليف السيارة برعايته. لقد تجاوز جيمي ويلسون ما كنت أتوقعه في تقديم خدمة العملاء. لقد كان صريحًا وشرح كل شيء بوضوح فيما يتعلق بما يمكن لمتجر خدمة تويوتا الخاص به وما لا يمكنه فعله بسيارة بويك التي اشتريتها للتو. لقد رفع بالتأكيد توقعاتي في خدمة العملاء. الآن إذا كان بإمكانه أن يهزهم بائعي بائعين ...

قمت بتغيير تقييمي من 1 إلى 4 نجوم لخدمة العملاء الرائعة التي قدمها Jimmy Wilson. -YG

مترجم