Mark Roy
غرف مريحة بما فيه الكفاية ولكن وقاحة مروعة من فريق...
غرف مريحة بما فيه الكفاية ولكن وقاحة مروعة من فريق العمل غير المعتذر. في السادسة صباحًا ، حاولت السباحة في مسبح الفندق. أخبرني الموظفون أنه لم يفتح حتى الساعة الثامنة صباحًا ، لذا عدت في الساعة الثامنة وقال لي موظف آخر لن يفتح أبوابه حتى الساعة 11:30 صباحًا ، لأنه كانت هناك "دروس سباحة للأطفال". أولاً ، ما نوع الطفل الذي يحتاج إلى السباحة لثلاث ساعات ونصف؟ ثانيًا ، لماذا نغلق البركة بأكملها لهذا؟ ثالثًا ، نظرًا لأن وقت تسجيل الخروج هو الساعة 12 ظهرًا ، فلن يترك ذلك فعليًا وقتًا للضيوف الذين يقضون الليلة الماضية للسباحة على أي حال.
لا اعتذار من موظفي المكتب ، مجرد صريح "حمام السباحة مغلق".
كان تفاعلي التالي مع الموظفين أسوأ. كنت أضع بضع أنواع من البيرة في ثلاجة البار في الليلة السابقة. عندما أخرجتهم كانوا لا يزالون دافئًا. اتصلت بمكتب الاستقبال للسؤال عن سبب عدم برودة ثلاجة البار ، ومرة أخرى - لا اعتذار ، مجرد صراحة "لأنهم لا يعملون".
عندما سألت لماذا لا تعمل ثلاجة البار - طلب معقول بما فيه الكفاية ، نظرًا لأنني أدفع مقابل هذه المرافق - بدا الموظف غاضبًا ومنزعجًا ، وقال "لأننا بصدد استبدالها جميعًا."
مرة أخرى ، لم يكن هناك اعتذار ولا جهد لتصحيح الوضع. مجرد فظاظة لا مبرر لها وتجاهل كامل ومطلق لخدمة العملاء. وكل هذا بمئة وخمسة وعشرين جنيهاً في الليلة.
مروّع ، لن يبقى في فندق راديسون بلو مرة أخرى.
تعليقات: