Stephanie Shek

مراجعة Sheraton Grand Hotel and Spa

أقوم بنشر هذا الاستعراض حيث كنت أنتظر الرد المناسب...

أقوم بنشر هذا الاستعراض حيث كنت أنتظر الرد المناسب من الفندق. لقد صدمت من ردهم الأولي وخيبة أمل عميقة من الطريقة التي تم بها التعامل مع هذه المسألة.

كما هو موضح في شكواي الأولية إلى الفندق في يوم تسجيل المغادرة وفي رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني. أدت المعدات المعيبة المتوفرة في غرفتي في فندقهم ذي الخمس نجوم إلى إصابتي ، والتي على الرغم من كونها بسيطة نسبيًا في طبيعتها ، إلا أنها كانت أسوأ بكثير. أشير إلى طاولة الكي في الغرفة ، والتي أثناء استخدامها ، انهارت وسقطت على قدمي. لحسن الحظ ، كنت أمسك المكواة في ذلك الوقت ، لذا لم تسقط عليّ ، لكن لو تركت المكواة على اللوح وأنا أعيد ترتيب الملابس ، لكانت أيضًا قد سقطت وربما تسبب لي بحروق خطيرة.

من الواضح أن لوح الكي الذي تم توفيره في غرفتهم لم يكن مناسبًا للغرض ومن ثم لا ينبغي السماح باستخدامه من قبل أي شخص مكلف بمسؤولية فحص هذه العناصر. لدي صورة لوح الحديد هذا وقد تم إرسالها إلى أحد الموظفين الذين قاموا بفحصنا. أتوقع أن تجري جميع الفنادق مراجعات منتظمة للمعدات المقدمة للضيوف ، وخاصة الفندق الذي يفترض أنه يفخر بخدماته من فئة 5 نجوم. من الواضح أن مثل هذا الفحص قد تم إجراؤه بشكل غير صحيح أو لم يتم تنفيذه على الإطلاق وأن الفشل من جانب فندق ماريوت يقل كثيرًا عن مستوى الرعاية التي يتوقع المرء الحصول عليها من سلسلة من الفنادق ذات السمعة الطيبة. يمكن للمرء أن يصف الفشل بأنه يرقى إلى مستوى الإهمال من جانب ماريوت ، ومن حسن الحظ أن هذا الإهمال لم ينتج عنه إصابات أكثر خطورة لي.

الطريقة الفظة والرافضة التي تلقيت بها الرد ، رسالة بريد إلكتروني ألاحظ أنها كتبت على عجل وبدون أي تفكير أو اهتمام كبير لمعالجة مخاوفي هي إهانة ومهينة. لقد عانى الاعتذار عن الإزعاج من نفاق ولم يفعل الكثير لتهدئة مخاوفي من أن هذا الحادث قد عومل بازدراء مطلق من قبل موظفيك وأخشى أن التغيير في نهج فحص معدات الفندق ، وهو أمر مطلوب بوضوح ، لن قد يؤدي إلى حدوث نفس الشيء لضيف آخر.



بعد ذلك طلبت أن يتم النظر في شكواي بشكل صحيح من قبل المدير بدلاً من الموظف غير المهتم. ومع ذلك ، بعد أربعة أيام لا يزال هناك شيء. لذلك لم يتركوا لي أي خيار سوى مشاركة تجربتي في مواقع المراجعة المختلفة ومع أي معارف أبدوا اهتمامًا بزيارة فندق ماريوت شيراتون جراند.

لا تضيع أموالك. كان من المفترض أن يكون هذا علاجًا خاصًا حقًا وتركني أشعر بخيبة أمل تامة ولأول مرة على الإطلاق اضطررت إلى ترك مراجعة سلبية.

مترجم