Jeff Eustice

مراجعة Irvine BMW

تجربة خدمة سيئة ، مرتين. كنت أصطحب سيارتي إلى شركة...

تجربة خدمة سيئة ، مرتين. كنت أصطحب سيارتي إلى شركة Sterling BMW منذ أن اشتريت سيارتي هناك ولكن تم تغيير وظيفتي وكان Irvine BMW هو الخيار الأقرب. عندما اشتريت سيارتي ، اشتريت أيضًا صيانة وكفالة ممتدة.

الزيارة 1 - أخذت سيارتي لإجراء فحص عادي وتغيير الزيت وأيضًا لأنني كنت أعاني من ارتعاش في الفرامل. كان علي أن أتوسل حرفيا للحصول على سيارة مستعارة. أخبروني أنهم لم يعودوا يغطيون السيارات المستعارة لأشياء مثل تغيير الزيت ؛ شيء تلقيته تلقائيًا في الجنيه الاسترليني. عندما استلمت السيارة ، أخبروني أن الفرامل لم تكن بالية بما يكفي لاستبدالها بعد. لذلك كان علي أن أتعايش مع الارتجاف.

الزيارة 2 - لقد حددت موعدًا عبر الإنترنت ، والذي كان خطأً كبيرًا على ما يبدو لأنه يتعين عليك حجز سيارة مستعارة والخيار غير موجود للمواعيد عبر الإنترنت. عليك الاتصال والتوسل أعتقد. لقد مرت 10 آلاف ميل منذ زيارتي الأخيرة ، لذا فقد حان وقت تغيير الزيت ومرة ​​أخرى تم فحص الفرامل. مكابحتي ترتجف بشكل سيء للغاية ، وهذا لا يمكن أن يكون جيدًا للسيارة. استقل السيارة وأخبروني بعدم وجود خيار استعارة لأنني لم أحجز. لقد دفعت من جيبي لاستئجار Enterprise على بعد ميلين ، لا يوجد خيار من Irvine BMW. لقد انتظرت بضع دقائق للحصول على خدمة Uber المجانية ، لكن بعد 10 دقائق دفعت للتو رحلة Lyft الخاصة بي.

تلقيت مكالمة في حوالي الساعة الواحدة بعد الظهر تفيد بأن سيارتي انتهت ولكن الفرامل غير مغطاة. قيل لي في البداية أن الدوارات ليست مغطاة ولكن بعد إصراري عليها قيل لي أن الفرامل ليست بالية بما يكفي لتغطيتها بالصيانة. أعدت مقرضي لاستعادة سيارتي. اتصلت بشركة BMW North America للتحقق من هذا الادعاء وحصلت على استجابة شديدة من الكمبيوتر الشخصي ولكنني أكدت أن الدوارات مشمولة بالصيانة والضمان الممتد. جادلت مع مدير الخدمة الذي وافق أخيرًا على استبدالهم. كنت بحاجة للعودة إلى العمل ، لذلك غادرت بسيارتي للتعامل معها مرة أخرى. عندما أستعيد سيارتي ، تكون لوحة ترخيصي الأمامية ملتوية ومثنية.

على محمل الجد ، هؤلاء النكاتون في حالة من الفوضى. لن أعود. لا أريد القيادة من جنوب المحيط الهادئ إلى نيوبورت ولكن هذا أو إلغاء ضمان الصيانة الممتد.

مترجم