barbara palmer

مراجعة Toyota of Wilmington

لقد تعاملت مع Toyota لسنوات عديدة. كنت بحاجة إلى ت...

لقد تعاملت مع Toyota لسنوات عديدة. كنت بحاجة إلى تصحيح تم إجراؤه على إطار جديد تمامًا لسيارة جديدة اشتريتها منها. عندما اتصلت للاستفسار عن سعر إصلاحه ، نقلت عني سيدة شابة مبلغ 25.00 دولارًا. بمجرد وصولي إلى هناك ووضعت سيارتي في خط الخدمة ، قيل لي إنها ستكون 35 دولارًا. أخبرت موظف الخدمة أن هذا ليس السعر الذي تم اقتباسه عبر الهاتف. اعتذر وقال إنه سيرسل بريدًا إلكترونيًا إلى هذا الشخص المعين وأن هذا حدث من قبل. واعتذر مرة أخرى وقال إن ذلك يضع الناس في دائرة الخدمة في موقف سيئ لأنه يضعهم في الوسط. تقوم تويوتا بعمل جيد لكنهم بحاجة إلى العمل معًا. لا تقتبس لي سعرًا فقط لأخذي هناك. ثم عندما أصل إلى هناك ، هناك الكثير. كان بإمكاني توصيل هذا الإطار وتغييره بنصف هذا المبلغ في كوستكو. هذا ما كنت مستاء جدا منه. كما أنني لاحظت وجود رسوم خدمة بقيمة 3 دولارات على الإيصال وسألته عن سبب ذلك؟ قال إن ذلك كان مقابل استخدام المعدات لتغيير الإطار! كان التصحيح نفسه 6 دولارات والباقي كان المخاض ثم أتقاضى رسومًا مقابل استخدام المصعد لأخذ سيارتي؟ تويوتا تحتاج إلى جعل موظفيك يتواصلون مع بعضهم البعض ومع الجمهور بطريقة صادقة!

مترجم