ADRIANO C

مراجعة Mercedes Benz Autobahn Motors

تولى مستشار الخدمة أنتوني عناية فائقة وكان منتبهًا...

تولى مستشار الخدمة أنتوني عناية فائقة وكان منتبهًا جدًا عندما أخذت سيارتي في أول خدمة لها في الطريق السريع منذ حوالي شهر. خدمة النقل المجانية كانت مريحة للغاية. ومع ذلك ، فقد تغير تصوري لهذا التاجر عندما واجهت مشكلة في بطارية سيارتي هذا الأسبوع والتي كانت بحاجة إلى الصيانة لدى الوكيل. اتصلت بقسم خدمة Autobahn عدة مرات خلال اليوم لتحديد موعد ولكن لم يتم الرد على مكالماتي مطلقًا. تركت رسالتين لم يتم إرجاعهما. لذلك اتصلت بمدير الخدمة نيك سيرانو وتركت له رسالة توضح محاولاتي لحجز الخدمة المطلوبة في الوقت المناسب. اتصل بي السيد سيرانو في حوالي الساعة 7:30 مساءً قائلاً إنه نيك من الطريق السريع ، مستفسرًا إنني تركت له رسالة. شرحت بإيجاز أنني حاولت تحديد موعد خدمة مع Autobahn لكنني لم أتمكن من ذلك على الرغم من المحاولات العديدة وأنه للأسف اضطررت إلى الاتصال بتاجر آخر بسبب إلحاح الأمر. أجاب برد مقتضب: "حسنًا ، حظيت بيوم جيد بعد ذلك يا سيدي" ثم قام ببساطة بتعليق وجهي. لا مصلحة في فهم ما حدث أو تعتذر عن الإحباط. بدلاً من ذلك ، انتهت مكالمة غير مهذبة وغير محترمة وغير مهنية بإغلاق الهاتف على أحد العملاء. على الرغم من الخدمة الممتازة التي يقدمها مستشار الخدمة أنتوني ، لا أخطط لتقديم خدمات مستقبلية لدى هذا الوكيل.

مترجم