Steph B

مراجعة Asda House

أشعر بالاشمئزاز التام من خدمة العملاء التي تلقيتها...

أشعر بالاشمئزاز التام من خدمة العملاء التي تلقيتها في الأسبوع الماضي من خدمة التوصيل عبر الإنترنت. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا لتخبرني أنه تم اختيار طلبي للتسليم في 23/10/16 ، ولكن عندما اضطررت إلى الاتصال بك بعد 20 دقيقة من فتحة التسليم الخاصة بي فقط لإخباري بأن التسليم لم يكن قادمًا. كان طلبي هو كل شيء لحفلة عيد ميلاد بناتي الثالثة ، كل طعام الحفلة ، بما في ذلك كعكة عيد ميلادها. كنت حرفيا في البكاء على الهاتف لخدمة العملاء ، لقد أخذت أموالي ولم تترك لي أي شيء. قالت الموظفة عبر الهاتف إنها ستحاول إيجاد طريقة لحل المشكلة بسبب الظروف التي ستواجهها وستعاود الاتصال بي في غضون 30 دقيقة. انتظرت أكثر من ساعة. لا هاتف كل شيء. اتصلت مرة أخرى ، ووضعت قيد الانتظار في منتصف الجملة ، ثم بعد 5 دقائق تم قطع مكالمتي. اضطررت إلى الاعتماد على الأصدقاء لمساعدتي في الحصول على كل طعام الحفلة من جديد ، اندفاع مجنون إلى السوبر ماركت لأنني لا أقود السيارة. اضطررت لشراء كل التسوق مرة أخرى في المتجر. اتصلت بك في اليوم التالي لتقديم شكوى وطلب استرداد أموالي. قالت المرأة ببساطة إنها ستنظر في الأمر لمنع حدوثه مرة أخرى. لم أتلق أي اعتذار رسمي وما هو أكثر من ذلك أن الأمر استغرق 7 أيام حتى تعود الأموال إلى حسابي مما تسبب في زيادة السحب هذا الأسبوع. لا أستطيع أن أعبر عن مدى انزعاجي في ذلك الصباح وكيف أنني محبط ومنزعج الآن. الوعود الكاذبة من خدمة العملاء ورسائل البريد الإلكتروني غير الصحيحة وعدم الرحمة. أعتقد أنك بحاجة بجدية إلى مراجعة خدمة العملاء الخاصة بك لتسليمك عبر الإنترنت لأنها لا ترقى إلى مستوى الخدمة التي تتلقاها في متاجرك والتي كنت أتوقعها كعميل.

مترجم